Звонок в поддержку computeruniverse. Почему не отправляют заказ?

В новогодние праздники и период немецкого рождества computeruniverse стал работать особенно плохо. Плохо стал работать не только сам магазин, но и все остальные организации Германии, например, склады с комплектующими, поставщики, производители техники. В связи с этим, отправка заказов задерживается на 10-30 дней. В интернет-магазине под товарами стоят неправильные статусы, а в личном кабинете статус ab Lager lieferbar, für Sie reserviert (в наличии, зарезервировано для вас) уже ничего не значит конкретного. Мы поговорили с поддержкой по телефону о заказе, товары которого имеют статус “В наличии” уже 3 недели. Что из этого вышло – смотрите в видео с кратким переводом разговора.

Купон на скидку в computeruniverse: FWANUVT

Больше выгодных предложений в нашей группе и на сайте:
https://cubonus.ru/computeruniverse-bonuses.html
https://vk.com/cubonus

Режим работы computeruniverse в новогодние праздники 2019-2020

Черная пятница computeruniverse и его покупателя далась очень тяжело. Отправку заказов задерживали на 10-15 дней, а практически все сообщения пользователей оставались без ответа в декабре 2019 года. Не прошло и месяца как нагрянул новый праздник – Рождество. Соответственно с 24 по 26 декабря у немцев рождественские праздники и они уж точно не будут отвечать сообщения, направленные по e-mail и на телефонные звонки. Тоже самое касается и заказов, оформленных в последних числах ноябре. Стоит ожидать их отправку только в начале января 2020 года.

Читать далее →

Изменения адреса в заказе computeruniverse

Если во время регистрации была допущена небольшая, но фатальная ошибка в адресе, например, цифры индекса написаны в неправильном порядке, и с этой ошибкой был оформлен заказ, то обратившись в поддержку computeruniverse сразу, изменения в адрес внести возможно.

Читать далее →

Замена отсутствующего товара в заказе на computeruniverse

До последнего времени, магазин computeruniverse мог своевольно удалить товар из вашего заказа и отправить его “как есть”, не дожидаясь вашей реакции. Это было во времена небольшого количества покупок, тогда заказ могли обработать и отправить за день или даже за несколько часов. В ноябре количество заказов с computeruniverse возросло в несколько раз и политика computeruniverse изменилась.

Читать далее →

Несоответствие веса реальному на сайте computeruniverse

При покупке в интернет-магазине computeruniverse.ru клиенты частенько сталкиваются с недоработками на сайте и недобросовестным отношением со стороны поддержки, что обычно приводит к неприятным последствиям и/или дополнительным денежным издержкам у покупателей. Самые распространенные из них: оплата заказа прошла, а он не появился в личном кабинете, несоответствие статусов наличия товаров на складе, служба поддержки магазина игнорирует письма покупателей. Сегодня речь пойдет еще об одной распространенной проблеме – несоответствие веса товара на сайте его реальному весу.

Ниже я приведу три примера таких товаров, а также приведу пример обращения в службу поддержки computeruniverse с целью коррекции информация о весе интересующего вас товара. Зачем это делать? Дело в том, что от веса добавленных товаров напрямую зависит стоимость конечной доставки. За каждый лишний килограмм покупатель переплачивает до 3 евро дополнительной стоимости!

Читать далее →

computeruniverse не отправляет заказы (04.2017)

computeruniverse задерживает отправку закзаов

Начиная с 4 апреля 2017 года в официальной группе computeruniverse на facebook появилось множество жалоб от русских покупателей о том, что computeruniverse не отправляет заказы. Да и в блогах о немецком интернет-магазине просто шквал сообщений с похожими проблемами: посылка зависла в статусе “подготавливается к отправке” или на начальной стадии формирования заказа.

Читать далее →

Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма

 

sluzhba-podderzhki-ne-otvechaet-na-soobshheniya-computeruniverse

Служба поддержки computeruniverse.ru не всегда отвечает на письма, а на некоторые сообщения отвечает с задержкой. Попробуем разобраться, в каких случаях стоит рассчитывать на ответ, а когда – нет.

Если вы пишите письмо в службу поддержки info@computeruniverse.net, то вам нужно знать, что в ящике работника интернет-магазина письма сортируются по трем категориям:

1. Письма, на которые отвечать не нужно.
2. Письма, на которые ответ будет с задержкой (одна-две недели)
3. Срочные письма, на которые нужно ответить в течении 24-48 часов.

Читать далее →