Из-за санкций, наложенных на Россию в начале марта 2022 года, немецкий интернет-магазин computeruniverse был вынужден отменить все ранее оформленные, но не отправленные заказы. Вдобавок, магазин заявил, что вернуть деньги российским покупателям за отмененные заказы он также не сможет. В итоге, почти на год люди остались остались и без покупок, и без денег.
Однако, буквально несколько месяцев назад, руководство магазина наконец-то пошло навстречу своим покупателям! Если раньше магазин возвращал деньги только на те карты или счета, с которых была произведена оплата заказа, то теперь computeruniverse согласен делать рефанд денежных средств на любой другой счет, лишь бы этот банк не был в санкционных списках.
Почему Computeruniverse не возвращает деньги или как это было?
Весной и летом 2022 года покупатели computeruniverse получатели отказы на все просьбы о возврате средств (в том числе и в виде купонов) за отмененные заказы с такой формулировкой:
Уважаемый покупатель,
Спасибо, что снова написали нам. К сожалению, единственный способ для нас обработать возврат вашего платежа — это вернуть платеж прямо на счет кредитной карты, которая изначально использовалась для оплаты заказа. Поскольку платежи по кредитным картам тесно связаны с отдельными транзакциями, которые недоступны обычными средствами, мы не можем выдать ваучер на сумму, подлежащую возврату.
Единственный вариант, который у нас есть, это возобновление обслуживания MasterCard и VISA в России. В настоящее время у нас нет информации о том, когда это может произойти; в любом случае, мы добавим эту информацию в наш регулярно обновляемый FAQ, касающийся текущей ситуации: https://www.computeruniverse.net/ru/page/faq. Там вся актуальная информация есть и будет собираться.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на ваше понимание.
Английская версия письма:
Dear Dmitriy,
Thank you for messaging us again. Unfortunately, the only way for us to process a refund of your payment is to refund the payment straight to the credit card account that was initially used to pay for the order. Since credit card payments are tightly linked to single transactions which are inaccessible through regular means, we cannot issue a voucher for the sum to be refunded.
The only option we have is for MasterCard and VISA to resume services in Russia. We currently do not possess any information on when that might be happening; however, as soon as we do, it will be added to our regularly updated FAQ pertaining to the current situation: https://www.computeruniverse.net/ru/page/faq. There all relevant information is and will be compiled
I apologise for the inconvenience and hope for your understanding.
Should there be anything else I can help you with, please let me know.
Возврат денег с computeruniverse в 2023 году
В 2023 году у российских пользователей появилась возможность вернуть деньги с computeruniverse на любой счет в банке, который не находится под санкциями. Причем, магазин идет на встречу и может вернуть средства на счет, владельцем которого является человек с другими ФИО, отличающимися от ФИО владельца аккаунта и получателя заказа.
Для того, чтобы инициировать возврат средств необходимо написать письмо в поддержку (email: info@computeruniverse.net) на английском или немецком языках. Например:
Hi, I have not recieved a refund for order 2022022348485421. So i understand that was because you unable to do it due the situations with sanctions. But can you please refund to another bank card which is not under sanctions?
Перевод:
Привет, я не получил возмещение за заказ 2022022348485421. Я так понимаю, что вы не можете это сделать из-за ситуации с санкциями. Но не могли бы вы вернуть деньги на карту другого банка, который не находится под санкциями?
Отвечает computeruniverse на таки письма обычно в течение одной рабочей недели:
Уважаемый покупатель,
Спасибо за ваше сообщение. Действительно, я рад сообщить вам, что теперь у нас есть способ вернуть ваши деньги альтернативными способами. Нам удалось перевести платеж с вашей банковской карты на баланс вашего аккаунта в магазине, и теперь мы можем отправить его вам банковским переводом на неподсанкционнный банковский счет.
Для перевода денег нам потребуются следующие данные:
Ваше полное имя, зарегистрированное на ваш банковский счет
Номер вашего банковского счета (не может быть номером карты, счет должен быть готов к приему переводов в евро)
Название банка и SWIFT-код
Адрес банка (необязательно)Как только мы получим все вышеупомянутые данные, сумма будет возвращена на ваш банковский счет.
ВАЖНО: Пожалуйста, убедитесь, что счет открыт в банке, к которому НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ САНКЦИИ; в противном случае наш возврат средств невозможен, и мы не можем нести ответственность за любые проблемы, возникшие в результате этого. Заранее спасибо за понимание.
Счета каких банков подходят для возврата средств?
Подойдут счета почти любых банков, которые не находятся в подсанкционных странах: Россия, Беларусь, Иран и т другие.
Из самых доступных для россиян банков, которые выдают карты нерезидентам, можно выделить следующие:
- Киргизский банк Demir Bank (требуется регистрация)
- Киргизский банк Finka (требуется регистрация)
- Казахстанский банк Freedom Finance (требуется получить ИИН)
- Казахстанский банк Kaspi (требуется получить ИИН)
- Узбекский банк Kapital Bank (требуется пробыть в стране не менее 15 дней)
У россиян также пользуются спросом армянские, турецкие и грузинские банки. Некоторые карты уже можно выпустить удаленно с помощью посредников, но цена на их услуги стоит недешево, и, порой, даже выгоднее будет взять билет на самолет в Казахстан или Киргизию в оба конца и завести карту лично.
