Рассмотрим ситуацию с отклонением кэшбэком в сервисе skidka.ru на примере заказов, оформленных в интернет-магазине computeruniverse.ru. Частенько отклонение кэшбэка является ошибкой магазина, если, конечно, вы сами не отменили или не внесли изменения в заказ, за который должен был быть начислен кэшбэк.

Один из заказов в computeruniverse был оформлен 08.01.2019 с использованием нескольких ваучеров на 100 евро и одним купоном на 5 евро из новостной рассылки. В 2018 году за подобные заказы магазин начислял кэшбэк, хоть и с большой задержкой. В этот раз, уже через месяц от сервиса skidka.ru пришло сообщение о том, что кэшбэк за эту покупку и еще за несколько других был отклонен.

Поэтому было принято решение написать в службу поддержки кэшбэк-сервиса с просьбой пересмотреть решение по кэшбэку.

Здравствуйте!

Магазин Computeruniverse.ru (или сама скидка.ру) несправедливо отклонил начисление кэшбэка за заказы. Заказы следующие:

2019011515302453|0|
2019010816492757|0|
2018122317574923|0|

Все эти заказы были совершенны обычным способом, как и те, за которые кэшбэк был начислен (также не было использован никаких особых купонов, которые бы не использовались ранее в тех заказах, за которые был начислен кэшбэк).Также отмечу, что в эти заказы не вносились изменения. Скорее всего произошла какая-то ошибка, и я прошу отправить вас повторные запросы в магазин для начисление мне кэшбэка. Я пользуюсь другим сервисом кэшбэка для покупок на компьютеруниверс и там тоже бывают ошибки, но после запроса в магазин, они мне начисляют отклоненный по ошибке кэшбэк через некоторое время.

Вот что ответила skidka.ru

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за обращение.
Решение о начислении/подтверждении/отклонении кэшбэка принимает автоматическая система магазина и импортирует информацию кэшбэк-сервису. Просим Вас создать по каждому заказу отдельную заявку через форму «Поддержка» в личном кабинете на СКИДКА.РУ и предоставить дополнительные сведения по заказам — скриншот письма-уведомления от магазина с номером заказа и документ, подтверждающий получение и оплату.

С уважением,
Анна Савельева
Служба клиентской поддержки СКИДКА РУ
————————————————————-
email support@skidka.ru (круглосуточно)
Internet: https://skidka.ru
тел. 8 (800) 707-14-92 (пн-пт 9:00-18:00) МСК
Звонок по России бесплатный

На примере заказа 2019010816492757|0| мы расскажем читателям cubonus.ru, как правильно написать заявку в skidka.ru для того, чтобы кэшбэк-сервис отправил запрос в магазин для пересмотра отклоненного кэшбэка. Для каждого заказа необходимо создать отдельную заявку.

1. Заходим в меню с вашими логином и нажмите на пункт Поддержка.

2. Создаем новую заявку на сайте, нажав кнопку Создать заявку

3. Выбираем пункт меню Не начислен кэшбэк и название магазина, который отклонил кэшбэк. В нашем случае — это computeruniverse.ru.

4. Далее открываем письмо с вашим заказом (которое пришло сразу после оплаты), чтобы скопировать данные в заявку на skidka.ru. Нам нужна следующая информация: дата заказа, сумма заказа, номер заказа. Сделайте скриншот этой страницы для skidka.ru.

5. Далее открываем инвойс, который был отправлен вам computeruniverse после отправки заказа и делаем его скриншоты. Наш инвойс мы «уложили» в три скриншота, их можно отправить отдельно, либо склеить в графическом редакторе. К сожалению, на skidka.ru нет возможности прикрепить PDF файл вместо того, чтобы делать несколько действий и изображений.

6. В письме с инвойсом копируем трек-номер отправления и вбиваем его на сайте pochta.ru. В нашем случае, это номер CO820243272DE. Делаем скриншот верхних строчек для skidka.ru, где видно, что посылка была успешно получена.

7. Сделайте скриншот платежа из интернет-банка вашей карты, с который оплачивался заказ и также прикрепите его к заявке.

8. Для надежности можно прикрепить к заявке и фотографию товаров/посылки.

9. В тексте заявки можно написать примерно следующее:

Здравствуйте!

Магазин Computeruniverse.ru несправедливо отклонил начисление кэшбэка за заказ: 2019010816492757|0|

Заказы был совершен обычным образом, как и те, за которые кэшбэк был начислен ранее (также не было использован никаких особых купонов, которые бы не использовались ранее в тех заказах, за которые был начислен кэшбэк на skidka.ru).Также отмечу, что в этот заказ не вносились изменения. Скорее всего произошла какая-то ошибка, и я прошу отправить вас повторный запрос в магазин computeruniverse для начисление мне кэшбэка. Я пользуюсь другим сервисом кэшбэка для покупок на компьютеруниверс и там тоже бывают ошибки, но после запроса в магазин, они мне начисляют отклоненный по ошибке кэшбэк через некоторое время.

Трек-номер заказа: CO820243272DE

Invoice Number: LQ2129

Прикрепляю к заявке следующие документы:

— скриншот письма от интернет-магазина, полученного сразу после оформления заказа со списком товаров и адресом.

— скриншоты инвойса, подтверждающий факт заказа и отправки его магазином (3 файла);

— скриншот из отслеживания посылки, подтверждающий ее получение;

— скриншот из интернет-кабинета банковской карты, подтверждающий оплату;

— фотография содержимого посылки

Отслеживать состояние заявки можно в личном кабинете в разделе Поддержка. По срокам ответа от computeruniverse трудно дать какую-то информацию, но, например, Aklamio после подобного запроса вернул кэшбэк через год. Skidka.ru в своем ответном письме указывает сроки от 2 до 12 недель:

Благодарим за предоставленную информацию.
Нами отправлен запрос в магазин. Срок рассмотрения запроса магазином
в среднем составляет от 2 до 12 недель. Как только ответ будет получен, мы Вам сообщим.

Но по счастливому стечению обстоятельствe, все кэшбэки вернули уже через два дня (!!!). В личном кабинете skidka.ru ответ был дан такой:

Здравствуйте.
По нашему запросу получен ответ от магазина.
Начисление подтверждено.
Подробную информацию Вы можете просмотреть в Вашем личном кабинете на нашем сайте