Розыск посылки Почты России. Успешный розыск пропавшей посылки на личном опыте.

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет. Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?

Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

Шаг 1. Заявление на розыск.

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

Открепительный талон от заявления о розыске посылки

Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней.

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.

Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Сообщение от Почты о том, что посылка утеряна в СЦ Подольская

Уважаемая Ольга Игоревна !

Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:

Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул. Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И. была утрачена в Московском АСЦ. В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение.

Начальник почтамта Н.И.Васильева

Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3.

Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления

Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.

Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника.

Претензия на розыск почтового отправления по России

Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России

Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.

  • Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки
  • Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.

Шаг 5. Если ничего не помогло

Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию.

У Почты России  официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки.

Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку:

 

Потеряли мою посылку в Подольске, уже 4 месяца она там лежит или ее украли. Трек-номер 80078236972032
Вы думаете ее кто-нибудь ищет? Написал уже два заявления на розыск и одну жалобу на розыск. Ответа нет и не будет! Когда Почта России теряет посылку, вы не сможете до них достучаться, не получите ответа, не получите компенсации. Даже если посылка застрахована, придется выбивать эти деньги месяцами! Но сначала нужно получить: потеряна посылка или нет! Ответа нет! Значит не будет никакой компенсации. Это организация, которой плевать хотела на своих клиентов.

#Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры

Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д..

Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск.

 

Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи. Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий. Рекомендую ожидать официального ответа.

 

Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя.

От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск. Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск.

Шаг 6. Продвижение посылки

Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.

Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.

Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения  вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.

Пример результата розыска посылки:

Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных. В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению.

Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя. После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru.

Шаг 7. Получение компенсации за доставку.

По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию. Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту.

Ниже пример такого заявления.

Koму Начальнику ОПС
от Петрова Ивана Ивановича
проживающего Вологодская обл., г. Белозерск
Озерная ул., дом 5, Тел. 9029312818
документ, удостоверяющий личность
Паспорт РФ серия 2143, № 427542, выдан 11.03.2015,
МРО УФМС России по Вологодской обл., г. Белозерск

 

Заявление

Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб. Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г. Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200. Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler.

Дата, подпись

Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца.

Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.

Пропала посылка Почты России. Посылка была найдена в Подольске

комментариев 67

  1. Добрый день! Помогите найти посылку с 31.01.2020 висит статусе экспорт № EF013684241RU. Претензию на поиск посылки написала 2 недели назад. Но все молчат и ничего не меняется. Вещи малышу, он уже из них скоро вырастет. Посылка весит 9 кг., она же не пакетик, что могло произойти?

  2. Посылка отправлена 20.02.2020г из п Жирнов Тацинского р Ростовской обл. Вес3,506кг оплата за услуги520,14 трек есть 34709044000041, но он не отслеживается. Место прибытия г Кагалым.

  3. Получила официальный ответ от Почты Россия , что посылка утеряна назначенным оператором США и обязуются выплатить компенсацию. Есть возможность у меня возобновить розыск посылки весом 14 кг?

  4. Доброго времени суток Я, 07.05 2020г отправила посылку , трек номер CA027630875RU. 24 мая она была оформлена таможней , после небыло ни какой информации . 9 июня на местной почте я подала заявление на розыск. 16 июня на сайте почты появилась запись, что посылка покинула страну… два дня назад ПОЧЕМУ-ТО на сайте произошло обновление и информация сменилась на ” подготовлено к отправке из России”
    И где сейчас посылка не известно, звоню, пишу. И ни кто не может мне ничего внятного ответить. В посылке детские вещи (((

  5. Свиснули посылку на Мурманской сортировке, искать бестолку, не та контора. Нервы дороже. Трек. 80088648062600.

  6. Добрый день! Я, 16.05.2020 отправила посылку, трек-номер CB000559231RU. 25.05.2020 она была оформлена и с начало было написано – Отправлена из России, сейчас – Подготовлено к отправке из России. Где сейчас посылка не известно. В посылке детские вещи и игрушки внукам. Посылка АВИА.

  7. Утеряна посылка из России в США RO159152732RU. Покупатель открыл диспут на еБай. Походу останусь и без товара и без денег, да еще и за отправку посылки деньги потерял

  8. Здравствуйте. Помогите найти посылки.
    UC565862330HK с 12 июня прибыла в Екатеринбург и не отслеживается
    ZA980046079MN 21 мая прибыла в Россию не отслеживается
    ZA980881399MN 2 июня прибыла в россию и не отслеживается
    UC565682514HK 14 июня прибыла в москву , не отслеживается
    UB318799496HK 9 июня прибыла в Россию и тоже не отслеживаются
    Это не все посылки , которые пропали и не отслеживаются
    Как мне быть?

  9. Добрый день.
    Просьба “стандартная”. Помогите найти посылку или хотя бы информацию о ней.
    16 июля 2020г. посылка пересекла границу Китай-Россия и никакой иной информации о посылке нет.
    Номер посылки EB723713406CN.
    Очень важная для всех нас посылка…

  10. Добрый день! Помогите отыскать мою посылку. Заявление на розыск оставлено 30.05.2020. Трек CJ208637624US. Составлено несколько обращений. На которых нет ответа.

  11. Люди, а кому вы тут пишите свои просьбы найти посылки с конкретными номерами? Вы же читали статью выше, вот и действуйте, может что-то да получится..

  12. Здравствуйте.помогите найти посылку EE023678634RU. 18 дней нет информации.застряла в Шереметьево . горячая линия толком не отвечают .там детские вещи дорогие. место назначения Узбекистан.

    1. добрый день
      есть новости по посылке ли у вас
      моя тоже пропала в шереметьево
      у них столь там бермудский треугольник или одни воры

  13. Помогите пожалуйста найти посылку мое последнее отслеживание Посылка принята 142701 Видное 1 24 сентебря трек номер 80094652720856 ТЕЛ. 89262332664

  14. Здравствуйте! Изучила рекомендации, спасибо! У меня экспресс отправление EMS, возврат брака в YOOX Италия, с 12.11.20 гуляет по разным местам, с 18.11.20 Экспорт межд. почты в Шереметьево. Сегодня 1.12.20. Максимальные сроки доставки моего отправления указаны 5-11 дней. Могу ли я уже сейчас подать на компенсацию за недоставку. Сумма за 690 г взята с меня 2515 р. Не понятно, за что заплатила. Если учесть, что магазин вернёт мне мои деньги за бракованный товар, если он приедет на их склад не позднее 30 дней с момента получения его мной изначально, т.е. 10.12.20. Значит и здесь я пролетаю. Хотя отправила самым дорогим и быстрым типА методом.

  15. Здравствуйте! Помогите найти посылку из Китая LC313161353CN. Вес 1,822кг. Посылка
    24 ноября 10:58
    Покинула таможню
    102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1 ММПО
    Заявление на розыск подано 5 декабря. Сказали – мне позвонят при сроках ответа от 30до 90 дней. А посылка где? О чём позвонят и скажут? что потеряна. А искать как-то будут?

    1. не потерялась она, лежит в завалах посылок, которые организовались из-за 11.11, черной пятницы и новогодних подарков. Ждите без паники.

      1. У меня тоже со 2 декабря во Внуково висит статус “Выпущено таможней”. Сегодня писала электронное обращение на розыск.

  16. Добрый день
    помогите пожалуйста найти посылку
    ЕЕ039409768RU
    посылка отправлена из москвы во францию
    отправлена 18 ноября
    24 отслеживание закончилось в 104007 шереметьево в пункте Ммпо Pci – 7
    ужас какой то
    в розыск подали
    толку толь

  17. Добрый день. Помогите пожалуйста найти посылки, которые отправлены в США.
    CL044865473RU
    CL037089995RU
    В пути с 19 октября! Статус не меняется у одной с 1 ноября, вторая с 12 ноября. Подготовленны к отправки из России и висит в Калининграде. Заказали рюкзаки именные, для команды девочек -гимнасток. Не думаю что кому то они нужны. Просто затерялись где-то. Почта России говорит, что они отправлены из России, а в статусе же везде написано что только подготовленна к отправке из России…???…почта США вообще ничего не получала пока…так где ж они висят???Телефон Калининградской почты236983, вообще не могу найти, типа сейчас у почты России единый номер. Пожалуйста помогите!

  18. Здравствуйте. Отправила посылку внучке на день рождения из Калуги в Москву. В проклятом Подольске лежит уже почти месяц!!!! Понадеялась на почту России😥, хотя тут ехать пару часов! Помогите найти !!!! Трек 80111054056205

  19. Здравствуйте. Пропала посылка. Ушла с последней сортировки на мою почту и пропала. Сотрудники почты говорят не дошла и искать отказались. 11720954006793. Она или у них на почте или кто-то украл.

  20. г.Электросталь. С почтового отделения 144011 пропала посылка. на сайте “отслеживание отправлений” стоит статус, что посылка ожидает адресата на этом отделении, также принесли извещение. Однако посылку так и не нашли на почте. Украли? Кто? Куда девалась посылка из почтового отделения? Работница почты сказала что посылку отдали. На вопрос “кому” ответила, что паспорт не спрашивала. Это как понимать?

  21. Номер посылки, исчезнувший из почтового отделения 144011 г.Электросталь – 66526754000418. К новому году из Сибири в Электросталь отправили подарки. Вместо радости подарков получили нервотрепку.

  22. Добрый день!
    5 декабря была отправлена посылка в США с трек-номером CB051637525RU.
    Последнее уведомление об отправке из России было сделано 19 декабря.
    Можно ли узнать информацию о местоположении посылки.
    Заранее, большое спасибо!

  23. Здравствуйте, помогите найти посылку EE013167790RU отправлена из Оренбурга службой ЕМС 18 ноября 2020г в США отслеживалась до 24 ноября посылка на сайте потом перестала отслеживаться не дошла до адресата за быструю доставку заплатила 6740р обещали за 11дней доставить , но посылка потерялась Написала на розыск посылки и на возмещение 3% за каждый просроченный день никаких сдвигов Помогите отыскать посылку

    1. Тоже самое происходит и с моей посылкой отправлялся в США 28 ноября 2020 года перестала отслеживаться c 7 декабря 2020 г застряла в пункте 104007 Химки Ммпо Pci-7 посылка ЕЕ044603755RU подала в розыск

  24. Помогите найти посылку трек номер EE013167790RU отправлена из Оренбурга РФ в США 18 ноября курьерской почтой последнее отслеживание 24 ноября в США не прибыла Где посылка?

  25. Где моя посылка? из Китая трек номерLQ242481745CN должна прибыть 7 ноября посылка отслеживается в Екатеринбурге и дальше не двигается

  26. Здравствуйте! Из Кемерово была отправлена ценная посылка 16 декабря 2020г. в город Печора Коми Респ.. Посылка доехала до сортировки г.Киров и всё, сообщение пришло 26 декабря , что прибыло на сортировочный пункт. И дальше , до сегодняшнего дня 31.12.2020 года тишина. Хотя дата доставки адресату стояла 29 декабря. Звонил 30.12.2020г. на сортировку 88332544409 , там диспетчер ответил, что 30.12.2020г. будет отправление посылок на север. Сегодня 31.12.2020г. посылка так и не уехала . На отслеживании стоит сортировка и всё. Это полное безобразие на сортировках. Столько жалоб на сортировочные центры, и ни каких мер не принимаете. Подал заявление на розыск. Помогите найти посылку.

  27. Трек LQ275656820CN, 25го декабря посылка была в Москву, сортировочный Львовский. Сегодня 8е января. Посылка куда-то завалилась чтоли?.. Обычно за неделю доставляли из сортировочной.

  28. Помогите найти посылку.
    Трек 35406854002776 с 28 числа зависла на сортировке в Екатеринбурге. Посылка ребенку на Новый год была. Должна была быть доставлена ещё 1 Января.

  29. помогите найти посылку трек номер EE013167790RU посылку выслала по Посте России ЕМС 18 ноября в США на отслеживании после моих жалоб поставили отправлена из России , в США проверили и ответ ,что она находится в распределительном центре в Москве.На розыск посылки почта не отвечает написала 2 заявления на компенсацию тоже нет ответа.Напишите как мне найти посылку?

  30. 13 01 2021 была отправлена посылка из Оренбурга в Кудрово ленинградской обл В мсц Оренбурга этого же числа почему то ее перенаправили в г Краснодар почтовое отделение 350003 ??? И вес уменьшили в несколько раз!!! Был вес 5815 гр ,а стал 474 гр!!! КАК ЭТО??? А 20 01 2021 получили в Краснодаре!!! Это что такое!!! Подала на розыск ,ТИШИНА!!! Безответственность,безнаказанность!!!В смц развели руками,нет ее у них! А где она? 80088356458481 Виноват мсц г Оренбурга!

  31. Помогите найти посылку 80088556471495 14 января 2021г. отправлена из г. Саранска в г. Магадан. Посылка с объявленной ценность 4750 руб. с описью вложения. Последний пункт поступления по отслеживанию значится г. Владивосток 26 января 2021г. 02.02.2021г. подано заявление на розыск посылки. Почта РФ заинтересована только в получении 100% предоплаты за услуги, которые не факт что осуществит. Неужели у них нет технической возможности сделать запрос по эл. почте и найти посылку. Все тех. новшества направлены на установку автоответчиков и искусственного автоответчика, который несет чушь.

  32. Помогите найти посылки из США. Трек номер RJ021429020RU , и RJ021429104RU , статус не меняется уже более двух недель, причем последний статус “покинула таможню” в Санкт-Петербурге был в дальнейшем удалён. Звонки на горячую линию ничего не дают, написала обращение по розыску, ждать ответ до 90 дней!!!

  33. Здравствуйте! Помогите найти заказное письмо по номеру RC781896876CN. Еще 7 февраля покинуло Китай, и пропало в России. Заявление на поиск подать не могу, т.к. сама не гражданка РФ.

  34. Здравствуйте! Помогите найти посылку LC406965273CN. Ситуация следующая. 27 февраля 2021г. обратилась в почтовое отделение, расположенное по адресу пос. Мичуринский, ул. Выставочная, д. 2 за получением двух регистрируемых почтовых отправлений с трек номерами LC406965273CN и LC411952476CN. Обе посылки находились в данном почтовом отделении согласно информации электронного сервиса ФГУП России (www.pochta.ru), т. к. почтовые извещения почему-то не доставляются!!! Сотрудником почтового отделения по моей фамилии была проверена информация в базе данных о наличии почтовых отправлений на мое имя. По итогу проверки на номер моего телефона был направлен код с номером для получения двух почтовых отправлений, который требовалось сообщить оператору. После сообщения кода сотрудник почтового отделения выдал мне только одно почтовое отправление с номером LC411952476CN, почтовое отправление с номером LC406965273CN сотрудник почты найти не смог. По словам сотрудника почты, они могли отдать посылку по ошибке другому человеку. Ну а мне теперь что делать?! Оставила уже две жалобы, но ответа нет. т.к. это не первый случай, считаю нужным провести проверку в отношении сотрудников указанного почтового отделения.

  35. RA811066075UA
    Помогите найти Очень ценный груз
    27апреля 2021прошло регистрацию в Шарапово и больше не отслеживается

  36. Помогите пожалуйста узнать причину задержки посылки! Я знаю где посылка но не как не двигается с места!!
    ems отправление EJ380181735ES

  37. Помогите найти посылку отправила 27 апреля 2021 года в Германию ems EE045272940RU, писала заявление на розыск .но уже прошло два месяца и без результата

    1. сколько можно рассматривать мое заявления и где ответ так и не дождалась ответа.ни где не добьешься правды .воруют посылки.и ни кто не отвечает за это.почта емс работает отвратительно.уже три месяца как писала заявление на розыск ни ответа ни привета

      1. 27.04.2021 года отправила посылку в Германию EMS EE045272940RU уже пошел 5 месяц .писала заявление на розыск. но до сих пор тишина.последнее отслеживание было написано(обработано отправителем — погружено на борт)вот думаю то ли пилоты своровали посылку .то ли упала с неба куда?Здесь пишут ваш комментарий ожидает проверки и сколько ждать не известно и где ответ?Позвонишь на горячую линию там как попки попугаи отвечают .что посылка последний раз отслеживалась тогда то.так я и сама вижу это отслеживание и зачем они там сидят работают не понятно если не могут ответить нормально.Посылка не маленькая 11.5 кг где ж она могла потеряться ?Жду ответа.ответьти пожалуйста.

  38. посылка с алиэкспресс добралась до внуковской таможни и пропала. RV054777963HK – сотовый телефон. 04.07.21г сегодня 12.08.21
    писал на таможню. подавал заявление на розыск 2 раза. через службу поддержки
    написали ещё одно заявление. прошло 3 месяца-полное молчание. для почты россии мы никто. ответ получил только от роспотребнадзора-почта россии украла
    посылку.

    если вы хочете спрятать труп. то отправЬте его почтой РОССИИ – и его гарантированно не найдут.

  39. Добрый день, посылка моя из России во Францию, на границе с 20 сентября, уже написала заявление на розыск, звонила в ПР, писала, но ничего конкретного мне не ответили. Вот если бы узнать адрес этого отделения и поехать туда, это же в Питере? RR137994285RU Может быть подскажите адрес, где это отделение 190977? Заранее спасибо.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *