Хочу вернуть бракованный товар! Что делать, если поддержка computeruniverse не отвечает?

Получив более 50 заказов с computeruniverse, мы собрали статистику о том, что процент бракованного товара, доставленного из этого магазина составляет не более 1%. Но с диким ростом популярности немецкого интернет-магазина в России, возросло и количество запросов на возврат товара. В связи с этим, а также с оглядкой на скорый закат эры зарубежных покупок в Российской Федерации, магазин почти полностью перестал отвечать на запросы, отправленные на электронную почту info@computeruniverse.net и через форму обратной связи. Что делать если поддержка computeruniverse не отвечает на сообщения по поводу возврата заказа? Об этом мы дадим несколько практических и действенных советов в нашей статьей.

Запрос на возврат производителю или в computeruniverse

Если производитель товара, который вы получили бракованным, предоставляет международную гарантию, то не стоит обращаться в computeruniverse, следует сразу писать производителю, как описано ранее в одной из наших статей.

Если вы получили бракованный товар или он вышел из строя входе эксплуатации, а производитель не предоставляет международной гарантии, то придется писать в computeruiniverse.

Сделать это можно двумя способами – через форму обратной связи, либо на email info@computeruniverse.net. 

Мы рекомендуем писать на email, поскольку сам сайт computeruniverse погряз в технических ошибках и ваше сообщение через форму может не дойти или исчезнуть вовремя его написания.

Пример запроса в поддержку по бракованному/нерабочему товару

Hello!

I received an defective item. Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← Описание проблемы с товаром на английском.

Customer number: 2255218 ← Ваш клиентский номер из раздела Личный данные
Name: Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей, так как прописано в аккаунте или заказе
Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта
Phone: 79209413828 ← Ваш телефон
Invoice/delivery NS1300 vom 6/24/2019  ← Дата заказ и номер инвойса заказа с бракованным товаром, посмотреть можно в разделе счета.
Art-Nr.: 90551755 ← Артикульный номер товара, можно посмотреть на странице с тваром.

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина обращения: Жалоба: Возврат

Тот же самый запрос можно отправить через форму.

Ожидание ответа на запрос computeruniverse о возврате товара. Поддержка не отвечает на сообщения.

Мы рекомендуем ожидать ответа от поддержки неделю, а дальше продублировать свой запрос, но в более грубой (требовательной) форме. Подождав еще неделю и так и не дождавшись ответа, необходимо действовать – по всей видимости, поддержка computeruniverse будет игнорировать ваши сообщения и дальше, это может продолжаться один или даже несколько месяцев. Игнорирование сообщений на протяжении нескольких месяцев стало в поддержке computeruniverse в порядке вещей, поэтому не стоит даже надеяться на чудо.

Следующий этап борьбы за свои права покупателя заключается в звонке на горячую линию computeruniverse. Звонить лучше с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00 по телефону +49 6031 7910-0. Дешевле всего для звонков в Германию использовать программу Telz, которая позволит вам тратить всего 1-2 рубля за каждый 5-10 минутный вызов в поддержку.

Пример разговора с поддержкой по телефону:

Вы: Hi. Can you help me with my order?  ← Можете ли вы помочь мне с моим заказом?

Поддержка: Of course. What is your order’s number?  ← Поддержка спрашивает у вас данные заказа/аккаунта.

Вы: My client number is 2217619 and invoice of the order is NX2336. I recieved an defective item and already sent you several messages about it. Can you please give me RMA number for returning it? This item is Seasonic SS-450 RT Bulk 450 Watt.   ← Вы называете данные заказа или аккаунта, которые у вас спрашивает поддержка, а также рассказываете о том, что уже писали в поддержку запрос о бракованном товаре несколько раз.

Поддержка: I see your email request. Please expect an answer, we will send it soon. ← Поддержка просит подождать ответа на имейл.

Также, поддержка может спросить у вас любые данные из вашего аккаунта: день рождения, имейл, почтовый адрес, индекс для того, чтобы проверить, что именно вы являетесь владельцем аккаунта.

Если у вас есть знакомый/знакомая в совершенстве владеющий немецким языком, то звонок лучше доверить ему/ей.

На этом этапе, если поддержка не проигнорировала ваш звонок: возврат товара может перейти уже на следующую стадию, которая подразумевает заполнение документов и отправку бракованного товара назад в computeruniverse.

Успех если: на имейл вы получили письмо от поддержки с номером RMA.

Переход к следующему пункту, если: в течение следующих нескольких дней вы так и не получили ответа от поддержки.

Радикальный метод обратить на вас внимание: написание отзывов на немецких сайтах о работе магазина computeruniverse

Что делать, если поддержка и дальше не отвечает на сообщения? Решение есть!

Если прошло больше месяца с момента вашего первого запроса о возврате и ни первый, ни второй, ни даже третий звонок в поддержку не помогает, то можно воспользоваться крайним способом обратить внимание службы поддержки на вашу проблему с бракованным товаром – написание отрицательных отзывов на немецких сайтах и сайтах с рейтингами магазинов.

На многих из этих сайтах, computeruniverse имеет довольно высокую оценку. Секрет их успеха прост – тем покупателям, чьи заказы они выполнили без нареканий магазин отправляет письма с предложением получить 100 EURO за оценку их работы.

Из этого предложения становится понятно, на каких ресурсах рейтинг особенно важен для немцев.

https://geizhals.de/?sb=537

https://www.idealo.de/preisvergleich/ShopRatingForm/1140.html

https://www.billiger.de/shops/review/10299

https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_XD5527812C95F93AB8A726CD727E4FED9.html

К текущему списку рекомендуется добавить еще и google.de

Пример написания отзыва:

A month ago, I sent a request to computeruniverse about return a defective item from the official form, but customer service ignored it. Then I sent two more requests, and support team ignored it again. Then i wrote to official facebook page and my post was removed (or not approved) twice.

If you continue to ignore my requests of return, I will regard this as a deception of the buyer. This is a lie and disrespect attitude to computeruniverse clients.
I beg computeruniverse: please change the situation or I appeal to a specialist in consumer protection, guided by the UN resolution on consumer protection adopted by the General Assembly 2015.12.22.

Client number 3334408
Invoice / Delivery JI8270 from 08/06/2018
Deffective article: Enermax Platimax 1700 W Article number: 90644216

Reason of return: one of the items with the number 90644216 Enermax Platimax 1700 W is defective. The power supply turns on, and then immediately turns off. I would like to return the goods and get a new one.

 

Месяц назад я отправил запрос в computeruniverse на возврат дефектного элемента из официальной формы, но вы проигнорировали его. Затем я отправил вам еще два запроса, ваша служба поддержки снова проигнорировала это.

Если вы продолжите игнорировать мои запросы о возврате, я буду расценивать это как обман покупателя и писать негативные отзывы о вас.

Это ложь и неуважение к вашему клиенту.
Пожалуйста, измените ситуацию или я обращаюсь к специалисту по защите прав потребителей, руководствуясь резолюцией ООН по защите прав потребителей, принятой Генеральной Ассамблеей 2015.12.22.Номер клиента 3384908
Счет-фактура / Доставка JI8270 от 08/06/2018
Enermax Platimax 1700 Вт Номер артикула: 90644216Причина возврата: один из предметов с номером 90644216 Enermax Platimax 1700 Вт неисправен. Блок питания включается, а затем сразу выключается. Я хотел бы вернуть товар и получить новый.
На отзывы сотрудники могут отреагировать практически моментально и написать свой комментарий под вашей жалобой на немецких сайтах уже на следующий день в таком ключе:
“Дорогой клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправили письмо на ваш имейл и вы можете вернуть свой товар для замены… “
В тоже самое время, на email покупателя обычно приходит сообщение с магазина, в котором будет инструкция по возврату товара и RMA номер, который этому товар присвоил сотрудник поддержки.
Успех если: на имейл вы получили письмо от поддержки с номером RMA.
Продолжайте звонки в поддержку до победного, если: в течение следующих нескольких дней вы так и не получили ответа от поддержки с RMA номером.

Один комментарий

  1. Я бы посоветовал ничего не писать и сразу переходить к звонкам. Ждать ответа на письма можно бесконечно. Мне когда надо было отменить заказ, пришлось им звонить дважды за день с интервалом в 2 часа, ибо одного раза похоже было недостаточно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *