Черная пятница computeruniverse и его покупателя далась очень тяжело. Отправку заказов задерживали на 10-15 дней, а практически все сообщения пользователей оставались без ответа в декабре 2019 года. Не прошло и месяца как нагрянул новый праздник — Рождество. Соответственно с 24 по 26 декабря у немцев рождественские праздники и они уж точно не будут отвечать сообщения, направленные по e-mail и на телефонные звонки. Тоже самое касается и заказов, оформленных в последних числах ноябре. Стоит ожидать их отправку только в начале января 2020 года.
Что касается длительности ответа на вопросы по гарантии, отправленных в поддержку в декабре 2019 — январе 2020 года, то стоит ожидать еще более длительных задержек чем в текущем году. Однако примерно в конце февраля, немцы должны разгрести все прошлогодние долги, а новых запросов в поддержку станет значительно меньше, поскольку из-за лимита в 200 евро значительно уменьшиться количество покупателей из России. Соответственно, работа гарантийного отдела должна наладится и отвечать они будут в течение месяца. Опять же, если у вас срочный вопрос по замене товара или отмене самого заказа, лучше звонить на горячую линию +49 6031-7910 0, поскольку ответа на мыло дождаться практически нереально.
Все покупатели, направившие письма в computeruniverse в предновогодние дни получают автоматическое сообщение следующего содержания:
Dear Customer
We hereby confirm receipt of your message.
We ask for your understanding that we have closed due to the Christmas holidays.
Between the 24.12. and 26.12.2019 there will be no processing of your email.
From December 27th, 2019 we will be available for you again as usual and all inquiries will be answered as soon as possible and in the order in which they were received.
We ask for your patience and thank you in advance for your kind understanding.
Please bear with us during this busy time, and do not repeat your inquiry unnecessarily. This will help avoid additional/redundant email traffic and minimize further negative impacts on the processing time. Thanks in advance for your kind understanding and patience.
We thank you for your trust and remain with best regards.
computeruniverse — Customer Service Team
Hotline +49 6031-7910 0
info@computeruniverse.net
Grüner Weg 14 | 61169 Friedberg (Hessen)
https://www.computeruniverse.net
Amtsgericht Friedberg, HRB 7334, USt-IdNr.: DE812826949
Geschäftsführer: Robert Rónai, Maik Friedrich