Время ожидания до передачи товара в службу доставки и статусы заказов (для английской версии сайта).

Мы рассмотрим статусы товаров до покупки и уже после покупки, те, которые отображаются в личном кабинете.

После того, как вы оплатили заказ, в разделе Управление заказами (Current orders) вы можете увидеть статус вашего заказа. Попытаемся разобраться в значениях этих статусов.

Зеленые и светло-зеленые статусы в заказе означают, что вам однозначно повезло и в ближайшее время, заказ будет отправлен.

| Wareneingang in Kürze erwartet — | Поступление товара ожидается в ближайшее время.

|ab Lager lieferbar, für Sie reserviert — | готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас

| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 06.06.2017 — | Ориентировочная дата поступления товара 06.06.2017

Желтые, оранжевые и красные статусы одинаково негативные и никто не гарантирует вам поставку к указанному в тексте числу. Возможно, вам следует подождать до предварительной указанной даты, а дальше смотреть по обстоятельствам. Статус: «товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени» может иметь фатальный характер. Обычно, если в течении недели статус так не изменился, то магазин может в одностороннем порядке удалить проблемные позиции из заказа или отменить весь заказ. Обратите внимание и на статус этого товара в самом магазине, если он таков «Товара нет в наличии», то скорее всего и для вашей персоны его тоже не найдется.

| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) —| Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)

тот же самый статус может иметь и красный цвет

| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) — | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)

| Liefertermin leider nicht bekannt — | Дата поступления на наш склад неизвестна.

| Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub | Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени | «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible.»

Этот статус звучит как приговор. Вы можете ждать товар месяцами, в самом лучшем случае — 1-2 недели. Никто не будет торопиться в поисках отсутствующего товара именно для вас и от службы поддержки, если пожалуетесь, вы скорее всего не получите ответа. Именно поэтому, при заказе товара, очень внимательно отнеситесь к статусу, который находится рядом с оранжевой кнопочкой.

В последнее время, нестандартные ситуации, когда статус товара на сайте не соответствует действительности, возникают все чаще и чаще.

О новинке лета 2017 года, сером статусе | «Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich» (перевод дословно: Наличие товара постоянно меняется, к сожалению, нет точной информации) мы подробно написали в отдельной статье. Пожалуй, он мало чем отличается от других плохих подобных статусов. Рекомендуется, после недели ожидания изменений в статусе товаров заказа, обратиться в службу поддержки по телефону. Возможно, они подбодрят вас, или посоветуют отменить заказ, в любом случае, будет какая-то определенность.

Также, распишем отдельно об английских версиях статусах:
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock soon» – обещают, что товар будет в наличии в ближайшее время. Ближайшее время может быть как завтра, так и через неделю.

Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock on approx. число.месяц.год» – Поступление товара ожидается к указанной дате. В 90% случаях статус не врет, бывают, однако и задержки на 1-2 дня, а бывает что в конечном итоге вы оказываетесь ни с чем. Если же товар все же прибыл на склад, то следующий статус, который вы увидите, это:
«stock entry in progress» – с этим статусом можете спать спокойно, обычно в течение дня товар резервируют на складе для вас.
«expected to come in stock today» – сегодня ожидается поступление данного товара на склад. В этом случае, сегодня статус должен обновиться до «stock entry in progress», если этого не произошло, то время ожидания может очень сильно увеличиться, а дата ожидаемого поступления на склад перенесется.
«in stock, ready for shipping» – товар на складе, готов к отправке. Если каждый из товаров в вашем заказе имеет такой статус, то весь заказ в службу доставки передают обычно в течение одного дня. А еще через некоторое время вам вышлют трек-номер для отслеживания вашей посылки.

Статусы товаров на сайте computeruniverse

За последнее время, computeruniverse изменил сроки поставки для товаров с разными статусами. Сроки увеличены, но статусы стали намного более правдопобдными и почти соответствуют действительности. Для вашего удобства, мы выяснили средний максимум этих статусов.

на складе и готов к отправке
отправка в течение 2-4 дней

Статус многообещающий. Обычно такие товары резервируют для вас в течении двух-шести рабочих дней.

Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 3-5 дня

Здесь явно приуменьшены сроки подготовки к отправке. Подготовка товаров с таким статусом может занять до 10 рабочих дней (две недели).

Товар под заказ
срок отправке около 1-2 недель

Товар под заказ
срок отправке около 3-4 недель

Такие товары заказывать крайне не рекомендуется. В самом лучше случае, можно ожидать поставку этих товаров месяц или два. В худшем — статус может измениться на «Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени» и товаров вы можете вообще не дождаться, а заказ при этом может отменить сам computeruniverse.

Товар под заказ
срок доставки: более 4 недель

Не обращайте внимание на эти товары вообще. Лучше уточните в поддержке через форму о возможности их достать.

На немецкой версии сайта статусы также изменились, приводим их английский вариант:

in stock, ready for immediate shipping
dispatched in 2-4 days

available on short notice
dispatched in 3-5 days

Ordered on demand
dispatched in about 1-2 weeks

Ordered on demand
dispatched in about 3-4 weeks

Ordered on demand
delivery time longer than 4 weeks