Возврат денег за обратную доставку бракованного товара

Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.

1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.

2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.

3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.

Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены

Возврат бракованного товара сразу после получения

Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.

Пример обращения

Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

Beschreibung:

I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. Please give me a full refund after you recieve my item.

Возврат бракованного товара в течение года после получения

Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.

Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item.

Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.

Возврат товара через год с момента отправки

В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.

Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.

Компенсация обратной доставки: купон или деньги

В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).

Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.

Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.

Dear Sir

Thank you for your message.

Gladly we have noted your return costs.

We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

Best regards

Stefan Heinz
Customer Service

Сроки возврата бракованного на computeruniverse

Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа

Если делать все по инструкции из нашей статьи о возврате бракованного товара, то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.

Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином

В случае с отправкой авиапочтой (самым дешевым способом с оплатой марками), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели, если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели.

Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия, либо Неудачная попытка вручения. В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.

Почта Германии
Неудачная попытка вручения
08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
Передано в доставку по Германии
07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
Прошло регистрацию в Германии
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Продлен срок выпуска таможней
Ожидает передачи в таможенный орган
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Передано Германии для дальнейшей доставки
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Начата обработка в Германии
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Почта России
Отправлено из России
30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
Выпущено таможней
28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
Прием на таможню
28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
Прибыло на границу России
28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
Прибыло в сортировочный центр
26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 07:04 602250, Муром
Прибыло в сортировочный центр
25 января 2019, 16:43 602250, Муром
Покинуло место приема
25 января 2019, 14:45 602205, Муром
Принято в отделении связи
25 января 2019, 13:14 602205, Муром

Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.

Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.

Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара

После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда  производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.

Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.

Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации

Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели.

Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель