Служба поддержки computeruniverse.ru не всегда отвечает на письма, а на некоторые сообщения отвечает с задержкой. Попробуем разобраться, в каких случаях стоит рассчитывать на ответ, а когда — нет.

Если вы пишите письмо в службу поддержки info@computeruniverse.net, то вам нужно знать, что в ящике работника интернет-магазина письма сортируются по трем категориям:

1. Письма, на которые отвечать не нужно.
2. Письма, на которые ответ будет с задержкой (одна-две недели)
3. Срочные письма, на которые нужно ответить в течении 24-48 часов.

1. Письма, на которые служба не отвечает (почти никогда):

Письма о статусе товаров и заказов:

Hello. The item that i ordered has status on site «available on short notice dispatched in 1-2 days»
but in my order’s overview there is a strange status: Liefertermin leider nicht bekannt (Delivery date unknown)
Whats wrong with this postion?

Письма о том, что вам нужна какая-то позиция, которой нет в наличии:

Hello. https://www.computeruniverse.ru/products/90673920/samsung-ssd-960-evo-m-2.asp
I would like to order this item. Can you get it for me in the near future (5-7 days)?

Повторные письма с просьбой ответить на предыдущее письмо:

Hello. My message about merging orders are very important, so waiting for your reply soon.

Письма, в которых вы просите поторопиться с отправкой заказа

all items in my order yyyymmddxxxxxxxxx are available in stock for 3 day. why did you not ship it yet?

2. Письма, на которые могут ответить с задержкой 5-10 рабочих дней.

Просьба о «забытом» возврате денег за совмещенные заказы

Please refund me shipping of merged orders.

PayPal Transactions:

…

За эти две недели вам могут сделать рефанд, а после косить «под дурачка»:

I’m sorry, I could not find any outstanding postage refunds. They have all been refunded already, as far as I can see. Have I overlooked something, or have your emails crossed with the general processing perhaps?

В сообщении говорится (вольный перевод): «В чем проблема? Вы уже получили все возможные возвраты от нас!» и не важно, что прошло уже несколько недель с момента отправки совмещенного заказа.

Стандартная отмазка о задержке ответов от службы поддержки интернет-магазина computeruniverse.ru выглядит так (хоть и пишут, что отправляется автоматически, но это неправда, поскольку подобное письмо приходит далеко не всегда):

Dear customer

We hereby acknowledge the receipt of your email message. Due to massively increased volumes of email inquiries our response times might currently be longer than usual. All emails will be processed as quickly as possible and in the order they have arrived. Please bear with us during this busy time, and do not repeat your inquiry unneccessarily. This will help avoid additional/redundant email traffic and minimize further negative impacts on the processing time. Thanks in advance for your kind understanding and patience.

Дорогой покупатель

Настоящим письмом подтверждаем получение Вашего сообщения электронной почты. В связи с сильным увеличением объемов запросов по электронной почте, время ответа может быть в настоящее время дольше, чем обычно. Мы стараемся как можно быстрее ответить на письма в том порядке, что они прибыли. Пожалуйста, проявите терпение в течении этого периода и не повторяйте свои запросы. Это поможет избежать дополнительного трафика с электронной почты и минимизировать негативное воздействие на время обработки запросов наших клиентов. Заранее спасибо за ваше понимание и терпение.

The computeruniverse Team

3. Письма, на которые вам скорее всего ответят в течении 1-2 дня (в предпраздничные дни и на такие письма вам могут ответить с задержкой в 1-2 недели)

Письма, в которых вы пишите что получили бракованный товар. Подробнее о возврате здесь.

Hello, i recieve a defective item: OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. SSD did not recognized by any systems and connot be formated.
Please send me a new item instead of defective one after you recieved it.

В письме также указывается My order number (Номер заказ, посмотреть можно в профиле, меню «Управление заказами«) My Client number: (ваш номер клиента, посмотреть можно в профиле, меню «Управление заказами«) Defective item: (ссылка на товар, который пришел бракованным)

К категории повышенной важности также относятся письма в которых вы пишете о товарах, которые пришли в негодность в течении года эксплуатации не по вашей вине.

Письма о добавлении новых товаров в заказ.

I would like to add two items in order 2016121416341072:
https://www.computeruniverse.ru/products/90573551/einhell-tc-ag-125.asp
https://www.computeruniverse.ru/products/90666713/microsoft-xbox-one-s-500gb-inkl-battlefield-1.asp
is it possible?
if yes, i make an order with these items, and ask you merge orders.

В периоды загруженности почти на любые письма могут отвечать с большой задержкой.

Кроме e-mail’а для обращения в службу поддержки вы также можете использовать контактную форму на немецкой версии сайта (не забудьте предварительно переключить язык сайта на английский):

Но если у вас срочный вопрос, то обязательно лучше сразу свяжитесь с поддержкой по телефону (английский и немецкий) +49 6031/7910-0, поскольку через форму и e-mail магазин вас обязательно продинамит, а еще хуже — просто проигнорирует.