В февраля 2022 года интернет-магазин computeruniverse перестал принимать заказы у пользователей из России, а карты россиян перестали работать для оплаты зарубежных покупок. Тем не менее, наш сервис cubonus.ru готов помочь вам с заказом через Казахстан. Ниже — ответы на самые популярные вопросы по покупкам. А для получения более подробной информации — вступайте к нам в группу и обращайтесь в личные сообщения сообщества (Кнопка «Сообщение» сверху страницы). Обратите внимание, что мы отвечаем только тем участникам, кто вступил в группу.

1. Можно ли заказывать с доставкой в Россию самому, оплачивать покупки на computeruniverse с российской карты?

Нельзя ни заказывать в Россию, ни платить с российской карты из-за санкций.

2. Могу ли я сделать заказ самостоятельно несмотря на санкции?

Да, для этого нужно иметь банковскую карточку, которая работает для покупок заграницей (в России таких карточек не выдают) и оформить заказ с computeruniverse на адрес в страну, которая не находится под санкциями, например, Кыргызстан и Казахстан. Для заказа вы можете использовать купон computeruniverse на скидку: FWANUVT

Скопировать

2. Ехать заводить карточку и приезжать потом за покупкой в Казахстан — это очень дорогостоящее удовольствие. Вы можете помочь с заказом с computeruniverse?

Да

3. Могу ли я сразу же оформить заказ через вас?

Нет, из-за высокого спроса и лимитов на получение, отправку средств и лимитов по интернет-покупкам на казахстанской банковской карте, нужно сначала забронировать место в заказе на определенную дату. В начале 2023 года нам удалось справиться с очередью и заказ, как правило, можно оформить в течение недели.

4. Как забронировать место в заказе?

Вступайте к нам в группу (мы отвечаем на запросы только участникам сообщества) и пишите сообщение в личку группы, если не дождетесь ответа в течение 24 часов, пишите к администратору совместных покупок — ссылка находится в правом нижнем углу в полной версии ВК. Мы сообщаем вам примерную стоимость покупки с доставкой и приблизительную дату, когда можно будет произвести оплату и оформить заказ. Вам достаточно лишь дать согласие по срокам и цене, а также сообщить о том, что вы хотите забронировать место в заказе. Если у вас что-то изменится, прошу немедленно уведомить администратора совместных покупок. Если вы откажетесь в последний момент, то не сможете больше участвовать в наших заказах.

5. Вы меня не обманите?

За долгие годы заказов в интернет-магазине computeruniverse мы получили множество отзывов от участников. С ними можно ознакомиться в темах по ссылкам ниже.

Группа Вконтакте: vk.com/cubonus
Отзывы: https://vk.com/topic-43206860_34803361?offset=last (ссылка доступна только вступившим участникам)
Отзывы об организации на гугле: https://vk.cc/aaUEaD
Фото товаров покупок: https://vk.com/album-43206860_240427322 (ссылка доступна только вступившим участникам)
Видео заказов computeruniverse: https://vk.com/videos-43206860
Сайт о покупках с обзорами, работающий с 2012 года: cubonus.ru
Видео процесса от получения и до отправки участникам заказов: https://vk.com/cubonus?w=wall-43206860_1774 (ссылка доступна только вступившим участникам)
Канал youtube: здесь
Instagram: здесь
Мы в закрепе на 4pda: https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=960975

6. Как рассчитать стоимость заказа?

Присылаете ссылку нам: вступите в сообщество и напишите в личные сообщения группы. Если не получите ответа в течение 24 часов, то можете обратится непосредственно к администратору покупок — блок с контактами находится в правом нижнем углу группы.

7. Почему выходит дороже, чем я вижу стоимость на сайте?

Стоимость складывается из стоимости доставки в Казахстан (от 35 евро), стоимости доставки в Россию (от 15 евро), комиссии посредника и конвертации (это самое дорогое). Стоит учитывать, что на данный момент в России все те же самые товары стоят, как правило, в 2-3 раза дороже.

8. Почему другие посредники берут меньше?

Другие посредники берут столько же или больше, просто изначально не рассказывают о всех комиссиях и конвертациях. Например, заказывая через бандерольку, вы сверху заплатите 19% VAT + 10% комиссия + доставка до России. Кроме того, бандеролька не сможет отправить вам санкционные SSD, процессоры и заказы стоимостью более 750 евро.

Также есть непроверенные посредники без отзывов, которые просят 5-10% сверху, но надо учитывать, что при переводе денег в Казахстан, комиссия банка за перевод и конвертация валют (рубли-тенге-евро) вам, скорее всего, обойдется в 10-12%.

Учитывайте, что другие посредники в 90% случаев абсолютно неопытны в работе с computeruniverse. Мы работаем с этим магазином уже 10 лет и по собственному опыту можем сказать, что работа computeruniverse мягко говоря оставляет желать лучшего: это касается как самого сайта, так и техподдержки. Мы всегда предупреждаем участников покупок о возможных рисках, проблемах, задержках, неверных статусах на сайте и т.д. Вряд ли другие посредники будут готовы к возникшим трудностям и помогут решить их в вашу пользу. Подробнее о работе магазина почитать можно здесь.

9. Как происходит заказ?

Сначала нужно забронировать место в заказе и дождаться своей очереди (обычно заказ можно оформить в течение 1-2 недели с момента заявки). За один день до заказа мы считаем его конечную стоимость с доставкой в Казахстан и Россию с учетом конвертации и комиссии посредника. Перевод осуществляется на российскую карту в рублях. Заказ оформляется в течение суток с момента получения платежа. Подробнее информирование о процессе сборки заказа в магазине и доставки осуществляется через telegram или whatsup, а на конечном этапе доставки участнику предоставляется трек-номер посылки, отправленной из Казахстана на его адрес. В целях безопасности мы не передаем никакие документы третьим лицам и участникам заказа, где есть данные людей, на которых оформляются покупки с computeruniverse.

10. Сколько по времени будет идти заказ?

Сборка заказа в магазине составляет 1-15 дней (зависит от выбранных позиций). Германия – Казахстан 25-35 дней. Казахстан – Россия 7-14 дней.

11. Можно ли будет отслеживать передвижение заказа?

Мы делаем максимально подробное информирование через Viber/Whatsup/Telegram. На последней стадии доставки участник получает трек-номер для отслеживания.

12. Какие вы можете дать мне гарантии при оформлении заказа?

Мы можем дать следующие гарантии:

• Заказ будет оформлен и отправлен, если товары будут в наличии.
• В Казахстане посылка с заказом будет получена, вскрыта и проверена на наличие и визуальную целостность товаров. Если какой-либо товар будет отсутствовать или будет поврежден, посылка отправится назад в computeruniverse. Если с товарами визуально всё в порядке, посылка отправится дальше из Казахстана в Россию.
• Если магазин сам отменит заказ и вернет деньги на карту, можно будет оформить новый заказ, либо вернуть средства покупателю за вычетом конвертации (на данный момент около 8%).

Мы не можем дать гарантий по следующим пунктам:

• В редких случаях магазин может отказаться возвращать средства за пропавшие или испорченные товары. Например, если в посылке не окажется нужного товара или товары будут повреждены магазин должен будет компенсировать стоимость этих товаров. Однако, бывают случаи, когда computeruniverse отказывается это делать. В такой ситуации мы не сможем компенсировать ваши финансовые потери.
• Так же, магазин может отказаться вернуть деньги за отмененный заказ. Такой случай был в марте 2022 года, когда Mastercard и Visa ушли из России и деньги за заказы россиянам не вернули и, видимо, не вернут. Все заказы покупателей были отменены в одностороннем порядке.
• Если участник не оплачивает страховку посылки (1%) на этапе пересылки товаров из Казахстана в Россию
• За мониторы и подобную хрупкую бытовую технику и электронику мы не несем никакой ответственности. Посылка идет через три страны (Германия — Казахстан — Россия) и велика вероятность, что товар получит повреждения при транспортировке. Оформление подобного заказа происходит исключительно на страх и риск покупателя.

13. Можно ли будет сдать бракованный товар по гарантии в computeruniverse?

• Возврат товара по гарантии возможен, но трудно осуществим. Покупатель оплачивает доставку из России до Казахстана (от 15€, зависит от габаритов) и из Казахстана до Германии (от 20€, зависит от габаритов), а также обратную доставку при возврате из ремонта из Казахстана в Россию (от 15€, зависит от габаритов). При подобных возвратах по гарантии часто возникают ситуации, когда Казахстан отказывается пересылать посылки с электроникой в Германию авиасообщением по своим внутренним соображениям безопасности, а наземного сообщения с Германии у Казахстана нет. В таких случаях посылку разворачивают без компенсации стоимости доставки.
• С момента подачи заявки на возврат до одобрения возврата магазином может пройти несколько месяцев. Возврат назад занимает обычно 1-2 месяца. Дальше около месяца длится ремонт и 40-60 дней доставка отремонтированного товара из Германии.
• Возврат денег за бракованный товар в этом магазине возможен только если брак был обнаружен вскоре после получения посылки. При возврате денег в рублях, скорее всего, будет серьезная потеря за конвертацию валюты, поэтому рекомендуется выбирать ремонт, а не возврат денег.
• Также учтите, что возврат по гарантии недорогих (до 100 евро) или тяжелых товаров (более 3 килограмм) при таких почтовых расходах не имеет смысла.

14. Когда надо будет оплачивать пошлину?

Пошлина 15% распространяется на заказы свыше 1000€. Её придется оплатить (плюс почтовая комиссия за перевод и конвертация), как только посылка поступит в почтовое отделение. Также участник берет на себя все сопутствующие расходы, такие как таможенное оформление и поездки на таможню (если возникнет такая необходимость).

15. Могу ли я заменить товар в заказе, если моего товара нет на складе магазина?

Замену можно будет произвести только в том случае, если выбранный вами товар отсутствует на складе computeruniverse, и магазин при этом не инициировал возврат денег.

Если магазин самостоятельно исключает отсутствующий товар из заказа и самостоятельно и инициирует возврат денег, то повлиять на это уже никак нельзя. Заменить отмененный товар уже не получится. Как вариант, можно попробовать создать новый заказ и попросить магазин объединить два заказа, но в этом случае, все возникшие издержки должен будет покрыть сам участник. Например, магазин может не отреагировать на просьбу об объединении заказов и отправить как два разных заказа.

16. Могу ли я заменить товар в заказе просто так? (нашел лучше/дешевле)

Нет. Подтверждая свой заказ, вы даете согласие на то, что заказ в первоначальном виде – это его окончательный вариант.

Из-за сложности денежного пересчета и потерь, которые могут произойти, мы не делаем замены товаров в заказе. Также очень часто из-за халатности сотрудников магазина происходят непоправимые ошибки. Это касается любых действий с заказом.

17. Могу ли я добавить товар в заказ?

Добавления товаров в заказ так же невозможна.

18. Какие дополнительные издержки я могу понести?

— Если потребуется вернуть деньги покупателю (то есть конвертировать валюту обратно в рубли) будут дополнительные потери в районе 8%.
— Если потребуется совершить телефонные звонки в computeruniverse, они будут оплачиваться отдельно. Примерно 200 рублей за звонок.