Неверные статусы наличия товаров на сайте computeruniverse

По-мимо прочих сложных ситуаций, в магазине computeruniverse существует проблема с неверными статусами товаров на сайте. В зависимости от времени года (особенно все плохо в праздничные и предпраздничные дни), таких товаров на сайте может быть от 5 до 30% от всего ассортимента. Проблема возникает по причине того, что реальное наличие товара в этом магазине проверяется только после того, как покупатель оплатил покупку. После оплаты заказа, магазин делает запрос на склад/поставщику и поставщик сообщает магазину дату поставки, либо об отсутствии данного товара.

Читать далее →

Задержки отслеживания EMS-отправлений на computeruniverse

⚠ Задержки отслеживания EMS-отправлений.

Многие из покупателей computeruniverse воспользовались акцией дешевой EMS доставки, о которой мы писали ранее. Никто не мог предположить к чему это может привести в конечном итоге. Во-первых, магазин не справляется с формированием и отправкой заказов. Готовые к отправке товары могут лежать без движения по 1-2 недели. Следующая проблема: задержка в отслеживании и доставке EMS отправлений. После того как ваш заказ соберут магазин даст вам трек-номер. Но из-за большого количества посылок EMS и на этом этапе возникает серьезная задержка. Трек начинает отслеживаться, а посылка двигаться из Германии не раньше чем через 2 недели с момента получения покупателям трека. Поэтому, заказывая в этом магазине, наберитесь терпения🐌

Напомню, что вы всегда можете задавать вопросы на стене сообщества, либо в комментариях к темам рубрики.

Коронавирус в Германии и работа computeruniverse

Опустевшие улицы, закрытые магазины, бары и рестораны, города-призраки и отсутствие привычных пробок на дорогах в часы-пик. Число заболевших короновирусом в Германии превысило 12 тысяч человек. Заболели и очень известные люди, такие как Фридрих Мерц, вероятный преемник Ангелы Меркель на посту канцлера Германии. МИД ФРГ предостерегает своих граждан от поездок за рубеж. Меры по нераспространению в стране COVID-19 ужесточаются каждый день.

Читать далее →

Звонок в поддержку computeruniverse. Почему не отправляют заказ?

В новогодние праздники и период немецкого рождества computeruniverse стал работать особенно плохо. Плохо стал работать не только сам магазин, но и все остальные организации Германии, например, склады с комплектующими, поставщики, производители техники. В связи с этим, отправка заказов задерживается на 10-30 дней. В интернет-магазине под товарами стоят неправильные статусы, а в личном кабинете статус ab Lager lieferbar, für Sie reserviert (в наличии, зарезервировано для вас) уже ничего не значит конкретного. Мы поговорили с поддержкой по телефону о заказе, товары которого имеют статус “В наличии” уже 3 недели. Что из этого вышло – смотрите в видео с кратким переводом разговора.

Купон на скидку в computeruniverse: FWANUVT

Больше выгодных предложений в нашей группе и на сайте:
https://cubonus.ru/computeruniverse-bonuses.html
https://vk.com/cubonus

Режим работы computeruniverse в новогодние праздники 2019-2020

Черная пятница computeruniverse и его покупателя далась очень тяжело. Отправку заказов задерживали на 10-15 дней, а практически все сообщения пользователей оставались без ответа в декабре 2019 года. Не прошло и месяца как нагрянул новый праздник – Рождество. Соответственно с 24 по 26 декабря у немцев рождественские праздники и они уж точно не будут отвечать сообщения, направленные по e-mail и на телефонные звонки. Тоже самое касается и заказов, оформленных в последних числах ноябре. Стоит ожидать их отправку только в начале января 2020 года.

Читать далее →

Не работает сайт computeruniverse в Черную Пятницу

Сегодня у интернет-магазинов особенный спрос на товары. Большинство из них повышают цены, а потом предлагают скидки или купон на скидку в день Черной Пятницы. Не стал исключением и computeruniverse. На данный момент их сайт не работает из-за повышенной нагрузки благодаря наплыву посетителей. Возможно сказалось и то, что на сайте в режиме онлайн до сих проводятся работы и добавляются товары “со скидкой” к Черной пятнице.

Читать далее →

Хочу вернуть бракованный товар! Что делать, если поддержка computeruniverse не отвечает?

Получив более 50 заказов с computeruniverse, мы собрали статистику о том, что процент бракованного товара, доставленного из этого магазина составляет не более 1%. Но с диким ростом популярности немецкого интернет-магазина в России, возросло и количество запросов на возврат товара. В связи с этим, а также с оглядкой на скорый закат эры зарубежных покупок в Российской Федерации, магазин почти полностью перестал отвечать на запросы, отправленные на электронную почту info@computeruniverse.net и через форму обратной связи. Что делать если поддержка computeruniverse не отвечает на сообщения по поводу возврата заказа? Об этом мы дадим несколько практических и действенных советов в нашей статьей.

Читать далее →

Ecovacs Deebot D300 (Ecovacs Deebot dn78), заказанный на computeruniverse не заряжается!

Робот-пылесос Ecovacs Deebot D300 (Ecovacs Deebot dn78) был заказан на computeruniverse.net в конце мая из категории B.Ware по сказочной цене в 82,26 €. В описании к товару было обозначено, что робот-пылесос в состоянии как новый, на него распространяется гарантия от магазина сроком в 1 год и, конечно, что он полностью рабочий. Получив Ecovacs Deebot D300, мы убедились, что состояние у него действительно отличное, пылесос включился на несколько секунд и оказалось, что он полностью разряжен. Включив зарядную станцию в розетку, выяснилось, что зарядное устройство (или контроллер питания пылесоса) не работает и устройство не заряжается. Пылесос будет отправлен назад в computeruniverse как DOA товар (бракованный при получении).

В видео мы показали процесс распаковки пылесоса до его включения и проверки способности заряжаться. Как видно на видео, пылесос при установке на зарядную станцию не мигает и зарядка не идет. В таких случаях, лучше сразу отправлять бракованный робот-пылесос назад в магазин. Это довольно частая проблема у подобных устройств.

Другие роботы-пылесосы: https://www.computeruniverse.net/ru/c/bytovaya-tehnika-2/roboty-pylesosy
Купон на скидку в интернет-магазине computeruniverse.net: FWY5KYX (Как использовать?)

О совместных покупках на computeruniverse.net на нашем сайте и в группе:
https://cubonus.ru
https://vk.com/cubonus

 

 

Подольск сортировочный 140960 – пропажа и задержка посылок

Наряду со Столбищем, где посылки массово пропадают или задерживаются, “набирает обороты” и МОСКОВСКИЙ АСЦ (Львовский). На этот сортировочный центр гораздо меньше жалоб, но чаще всего, если посылка там задерживается больше чем на два дня, ее можно уже больше не ждать.

Читать далее →

Возврат товара в computeruniverse: сроки возврата, возврат денег, неудачная попытка вручения

При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. В предыдущем нашем материале о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.

Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

Standard Contract Terms, computeruniverse.net

При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Информация с сайта computeruniverse.net

Читать далее →