Хочу вернуть бракованный товар! Что делать, если поддержка computeruniverse не отвечает?

Получив более 50 заказов с computeruniverse, мы собрали статистику о том, что процент бракованного товара, доставленного из этого магазина составляет не более 1%. Но с диким ростом популярности немецкого интернет-магазина в России, возросло и количество запросов на возврат товара. В связи с этим, а также с оглядкой на скорый закат эры зарубежных покупок в Российской Федерации, магазин почти полностью перестал отвечать на запросы, отправленные на электронную почту info@computeruniverse.net и через форму обратной связи. Что делать если поддержка computeruniverse не отвечает на сообщения по поводу возврата заказа? Об этом мы дадим несколько практических и действенных советов в нашей статьей.

Читать далее →

Ecovacs Deebot D300 (Ecovacs Deebot dn78), заказанный на computeruniverse не заряжается!

Робот-пылесос Ecovacs Deebot D300 (Ecovacs Deebot dn78) был заказан на computeruniverse.net в конце мая из категории B.Ware по сказочной цене в 82,26 €. В описании к товару было обозначено, что робот-пылесос в состоянии как новый, на него распространяется гарантия от магазина сроком в 1 год и, конечно, что он полностью рабочий. Получив Ecovacs Deebot D300, мы убедились, что состояние у него действительно отличное, пылесос включился на несколько секунд и оказалось, что он полностью разряжен. Включив зарядную станцию в розетку, выяснилось, что зарядное устройство (или контроллер питания пылесоса) не работает и устройство не заряжается. Пылесос будет отправлен назад в computeruniverse как DOA товар (бракованный при получении).

В видео мы показали процесс распаковки пылесоса до его включения и проверки способности заряжаться. Как видно на видео, пылесос при установке на зарядную станцию не мигает и зарядка не идет. В таких случаях, лучше сразу отправлять бракованный робот-пылесос назад в магазин. Это довольно частая проблема у подобных устройств.

Другие роботы-пылесосы: https://www.computeruniverse.net/ru/c/bytovaya-tehnika-2/roboty-pylesosy
Купон на скидку в интернет-магазине computeruniverse.net: FWY5KYX (Как использовать?)

О совместных покупках на computeruniverse.net на нашем сайте и в группе:
https://cubonus.ru
https://vk.com/cubonus

 

 

Подольск сортировочный 140960 – пропажа и задержка посылок

Наряду со Столбищем, где посылки массово пропадают или задерживаются, “набирает обороты” и МОСКОВСКИЙ АСЦ (Львовский). На этот сортировочный центр гораздо меньше жалоб, но чаще всего, если посылка там задерживается больше чем на два дня, ее можно уже больше не ждать.

Читать далее →

Возврат товара в computeruniverse: сроки возврата, возврат денег, неудачная попытка вручения

При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. В предыдущем нашем материале о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.

Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

Standard Contract Terms, computeruniverse.net

При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Информация с сайта computeruniverse.net

Читать далее →

Замена отсутствующего товара в заказе на computeruniverse

До последнего времени, магазин computeruniverse мог своевольно удалить товар из вашего заказа и отправить его “как есть”, не дожидаясь вашей реакции. Это было во времена небольшого количества покупок, тогда заказ могли обработать и отправить за день или даже за несколько часов. В ноябре количество заказов с computeruniverse возросло в несколько раз и политика computeruniverse изменилась.

Читать далее →

Заказывайте с осторожностью на новой версии computeruniverse.net!

Важная информация для тех, кто заказывает на computeruniverse! Прочитайте нашу статью, для того чтобы избежать проблем с оплатой заказа на сайте.

Что случилось с computeruniverse?

Магазин отключил русскую версию сайта https://www.computeruniverse.ru/ и теперь можно заказывать только с https://www.computeruniverse.net/. При попытке зайти зайти на computeruniverse.ru перенаправляет на computeruniverse.net.
На каждой странице этого сайта вы можете наткнуться на множество глюков, в результате которых возможно потерять заказ, купоны, бонусные баллы или деньги.

Глючный сайт магазина computeruniverse.net

Читать далее →

Несоответствие статусов наличия товара реальным на сайте computeruniverse

Дорогие участники совместных покупок! На сайте computeruniverse появилась очередная проблема. Статусы наличия товаров на сайте примерно в 20% случаев не соответствуют реальным статусам. Поэтому, добавляя в товар с зеленым статусом на складе и готов к отправке отправка в течение 2-4 дней, далеко не факт что этот товар вообще есть в наличии и магазин его сможет поставить.

Читать далее →

Столбище сортировочный (420313) – чистилище для посылок

Уже полгода прошло, как новый сортировочный центр Столбище под Казанью начал активно принимать и сортировать посылки, пришедшие из-за границы. С тех пор в интернете успело появиться несколько сотен жалоб от покупателей, а также парочка статей на информационных сайтах о длительных задержках отправлений, которые проходят обработку в этом логистическом центре.

 

Читать далее →

Пропал заказ на computeruniverse (на новой версии сайта в зоне .net)

Разработчики computeruniverse запустили новую версию сайта в зоне NET, что конечно же, вызвало некоторые проблемы у покупателей. Одна из самых распространенных недоработок связана с ошибкой, в случае которой заказ из личного кабинета пропадает через некоторое время после оплаты покупки. Происходит это независимо от выбранного способа оплаты (PayPal или карта для русских покупателей).

Для наглядности приведу скриншоты сравнения старой и новой версии сайта computeruniverse, для того чтобы вы смогли предупредить эту ошибку.

Читать далее →

Несоответствие веса реальному на сайте computeruniverse

При покупке в интернет-магазине computeruniverse.ru клиенты частенько сталкиваются с недоработками на сайте и недобросовестным отношением со стороны поддержки, что обычно приводит к неприятным последствиям и/или дополнительным денежным издержкам у покупателей. Самые распространенные из них: оплата заказа прошла, а он не появился в личном кабинете, несоответствие статусов наличия товаров на складе, служба поддержки магазина игнорирует письма покупателей. Сегодня речь пойдет еще об одной распространенной проблеме – несоответствие веса товара на сайте его реальному весу.

Ниже я приведу три примера таких товаров, а также приведу пример обращения в службу поддержки computeruniverse с целью коррекции информация о весе интересующего вас товара. Зачем это делать? Дело в том, что от веса добавленных товаров напрямую зависит стоимость конечной доставки. За каждый лишний килограмм покупатель переплачивает до 3 евро дополнительной стоимости!

Читать далее →