Возврат

Возврат бракованного товара в computeruniverse.ru и получение компенсации (денег/повторная отправка товара/ремонт брака)

Предположим, вам пришел бракованный товар. Не нужно отчаиваться: оформить возврат товара на computeruniverse очень просто, но, если этот товар дешевле 40 €, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Также, магазин не возвращает стоимость обратной доставки для товаров, которые вышли из строя входе эксплуатации (через полгода после оформления заказа).

На настоящий момент, инициировать возврат товара можно тремя способами:

  • написав в службу поддержки computeruniverse по адресу info@computeruniverse.net, предоставив все необходимые данные, описанные ниже;
  • можно заполнить контактную форму (Kontaktformular) на немецкой версии сайта, в которой необходимо оставить данные о бракованном товаре;
  • можно воспользоваться сервисным формуляром (Service-Formular), нажав на кнопку «Вернуть товар!» в списке Ваши отправленные/доставленные товары.

Рассмотрим, каждый из способов, начиная от самого легкого.

Возврат товара через обращение в службу поддержки

Первое, что нужно сделать, это войти в аккаунт, кликнув по тексту «Моя учетная запись» (My account) вверху страницы. Далее, нажать по ссылке сбоку  Отправленные/доставленные (im Versand/geliefert), после чего откроется список заказов. Скопируйте свой клиентский номер, номер заказа (счет/доставка) и номер товара, который оказался бракованным, они вам пригодятся для написания письма о возврате.

Показать »

Как узнать номер заказа и номер товара computeruniverse
1. My Account — 2.im Versand/geliefert — 3.Kundennumber (Номер заказа) — 4. Artikelnumber (Номер товара)

В почтовой программе, создайте письмо, адресованное info@computeruniverse.net. В теме письма кратко опишите проблему, например:

I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump

Текст сообщения на примере возврата бракованной системы охлаждения:

Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

Beschreibung:

I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← описание проблемы с товаром

Самое главное — указать в письме номер заказа/инвойса, клиентский номер, артикульный номер проблемного товара, фамилию и имя покупателя, а также описать дефект на английском или немецком языке. Перевод примера обращения: «Я получил бракованный товар: водяная помпа Enermax Liqmax II 240 не стартует, что приводит к перегреву процессора.»

Ждите ответа от службы поддержки интернет-магазина на указанный форме e-mail около недели. Письмо должно прийти примерно такого содержания:

Dear Sir,

thanks for your message. We’re sorry to hear that you’re experiencing problems with a product purchased from us.

In the following you’ll find all information necessary to perform a return:

Consignor

The parcel must be send exclusively by the person that received the delivery as specified in the delivery address of order.

Otherwise the parcel cannot be accepted by customs.

Shipping method

Please send the item to be returned in a parcel, postage paid and sufficiently insured. Please use a shipping method that includes at least an identcode or tracking number, so it can be traced if necessary.

Documents

Please put a note with the RMA# 20456352 in the package and mark it on the package. Please always include a short letter regarding your preferred course of action and a photocopy of the invoice (if at all possible; otherwise please state at least customer number and/or invoice number). If you’re sending in defective merchandise, it will always make sense to also include a detailed error description, any previous correspondence with us or the original manufacturer of the product and all existing reference and RMA numbers. In case of doubt we’d have to subsequently request them from you, which may needlessly delay the processing of your return.

Shipping costs

If the date of purchase is more than 6 months ago the shipping costs for the return shipment are at your expense

In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (no airfreight ; if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense). Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.

Packaging

Please note that packing the merchandise in an additional neutral box for shipping is absolutely essential. A deterioration or damaging of the product or its original packaging caused by a lack of a proper packaging will usually result in a reduction of any credit received or billing of the damage. Should the merchandise have been delivered without additional packaging in the first place, packing it in an additional box and/or wrapping is of course not necessary.

Shipping address:

computeruniverse GmbH

Grüner Weg 14

61169 Friedberg

Germany

Your return will be processed immediately after we’ve received it.

Kind regards

Sharon Dern
Customer Care
Tel.: 06031 7910-0
Fax: 06031 7910-200

retoure@computeruniverse.net
www.computeruniverse.net

computeruniverse GmbH
Grüner Weg 14

61169 Friedberg

Примерный перевод:

Дорогой Сэр,

Спасибо вам за ваше сообщение. Мы сожалеем о том, что вы испытали проблемы с товаром, который приобрели у нас.

Информация о том, как осуществить возврат:

Отправитель

Посылка должна быть отправлена именно от имени того человека и именно с того адреса, на который пришел заказ.

В противном случае посылка не может быть принята таможней.

Метод доставки

Пожалуйста, отправьте товар в достаточно хорошей упаковке. Вы должны обязательно отправить товар регистрируемым отправлением, чтобы была возможность отследить доставку, если в этом будет необходимость.

Документы

Пожалуйста, вложите в посылку записку с номером запроса возврата бракованного товара RMA# 20456352 , также напишите этот номер на самой посылке (бланке). К этой записке приложите копию инвойса (если все это возможно, в противном случае, просто напишите номер клиента или инвойса). Если вы отправляете бракованный товар, всегда дополняйте записку описанием проблемы, любой другой информацией, полученной в переписке с нами или оригинальным производителем товара и всеми существующими RMA номерами. В случае сомнений нам придется запрашивать их у вас, что может задержать обработку возврата вашего товара.

Стоимость доставки

Если с момента покупки прошло более 6 месяцев, то стоимость доставки оплачиваете вы.

В случае отмены покупки стоимостью 40, — евро и менее, расходы возвратной доставки также будут за ваш счет. В других случаях, магазин computeruniverse покроет ваши затраты на доставку, при условии, если вы отправите посылку обычной наземной/авиа почтой (в случае с экспресс-доставкой, оплата разницы в стоимости отправлений ляжет на вас). Пожалуйста, отправьте нам фотографию или скан чека об оплате почтовых услуг, чтобы мы могли покрыть ваши затраты на эту доставку. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не примем посылку без штампа или наложенным платежом!

Упаковка

Необходимо обеспечить дополнительную защиту возвращаемого товара, упаковав его в достаточно прочную коробку. Износ или повреждение товара или его оригинальной упаковки, вызванные отсутствием надлежащей почтовой упаковки, как правило, приводит к снижению суммы выплачиваемой компенсации за брак. В случае, если этот товар был поставлен нами без дополнительной упаковки, упаковывать его в дополнительную коробку, конечно, не обязательно.

Процесс возврата начнется немедленно, как только мы получим посылку.

С наилучшими пожеланиями

Получив этот ответ, можно начинать подготовку к отправке бракованного товара.

Раньше заполнялись бланки, которые необходимо было заранее брать на почте, так как в общем доступе их не было:

Показать »

Подготовьте документы, необходимые для возврата

1. Главный бланк, который наклеят на посылку. Сначала пишите адрес компьютерюниверс
To: computeruniverse GmbH Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Germany
From: Ваш адрес латиницей, в таком порядке: Фамилия Имя, улица, дом, квартира, город, область, страна, индекс.
2. Три одинаковых бланка для таможенного оформления, в них вы указываете свой адрес и адрес computerunivers. Укажите название товара в перечне, а внизу напишите дату предполагаемой подачи на почту и распишитесь. Эти бланки работник почты прикрепит к посылке по окончанию оформления.
3. Записка для гарантийного отдела компьютерюнивёрс. В ней укажите данные своего профиля (то, что вы указывали в обращении по e-mail) и описание дефекта. Положите листок внутрь вашей упаковки.
4. Документ (инвойс) с перечнем товаров и ценами (или его копию), который вы получили вместе с заказом. Вложите листок внутрь вашей упаковки.

Положите сам отправляемый товар, инвойс computeruniverse, записку для гарантийного отдела в упаковку. Отдайте посылку с товаром вместе с заполненной таможенной декларацией и адресным бланком работнику почты. Она проверит соответствие товара описанию, упакует, а по окончанию вы получите чек, на котором будет трек-номер, который необходимо сообщить computeruniverse.

На почте

Сейчас все намного проще, действуйте по плану, изложенному ниже.

1. Подготовьте товары для отправки.

Если товар небольших габаритов, то подойдет мягкий пакетик с пупырками, в который любят упаковывать товары продавцы с AliExpress.

В нашем же случае крупный товар мы упаковали сначала в пупырчатую пленку, затем в картонную коробку (тем самым, очень сильно перестраховались).

Взвесив товар, оказалось, что с упаковкой он весит чуть больше 2 килограмм, а значит, придется отправлять посылкой, а не мелким пакетом.

Международную посылку, по правилам почты, надо обшить тканью. Вот, что написано об этом на официальном сайте:

Ткань для обшивки посылок должна состоять из цельного прочного куска или из нескольких однородных кусков светлой однотонной ткани, сшитых внутренним швом. На посылках в мягкой упаковке, обшитой тканью, наружные швы делаются однородными нитками (частым швом) только с одной (левой, относительно адресной) стороны посылки. Для обшивки посылки используются нитки одного цвета и номера. На обшитые тканью посылки запрещается дополнительно нашивать (наклеивать) ткань с адресом. На посылках, обшитых тканью, наружный шов опечатывается с таким расчетом, чтобы страховые печати обязательно располагались на краях наружного шва, расстояние между центрами страховых печатей должно быть не более 10 см.

2. Подготовьте почтовые бланки заранее, чтобы не тратить времени на почте. 

В случае отправки международной посылки (вес: более двух килограмм), необходимо заполнить следующие бланки (ссылки на официальные бланки Почты России): Адресный ярлык международной посылки бандеролиСопроводительный адрес CP 71Таможенная декларация CN 23 (печатать в трех экземплярах).

Если вы отправляете мелкий пакет (до 2 килограмм, хотя бы одна сторона — не меньше 105 × 148 мм, чтобы на нее можно было нанести адресный ярлык. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — до 90 см, Длина — до 60 см), то необходимо заполнить следующие бланки: Адресный ярлык мелкого пакетаТаможенная декларация CN 22.

 

Пример заполнения бланков мелкого пакета (полная версия под спойлером).

 

Адресный ярлык мелкого пакета

Показать »

Документ, который получается после заполнения бланка адресного ярлыка мелкого пакета
Важно! На бланке адресного ярлыка не забудьте написать RMA номер!
Таможенная декларация CN 22.
После заполнения распечатайте бланк Таможенной декларации CN 22 в одном экземпляре.
Аналогично заполняются и посылочные бланки. Вбиваются адреса, наименование товаров, количество и стоимость (любая). Таможенная декларация CN 23 печатается в трех экземплярах.

 

3. Подготовьте записку для гарантийного отдела computeruniverse. В ней, по-мимо данных своего профиля (то что вы указывали в обращении по e-mail) и описания дефекта, необходимо указать RMA-номер, который вам сообщил магазин. В нашем случае RMA# 20456352

Пример:

RMA# 20456352 ← Номер запроса возврата бракованного товара

Kundennummer: 2255218 ← Ваш клиентский номер
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возврат

Beschreibung:

I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← Описание

Записку положите в посылку.

4. Также в посылку положите инвойс (документ с перечнем товаров и ценами) или его копию, который вы получили вместе с заказом от computeruniverse. Либо распечатайте копию, которую прислал магазин после отправки заказа с электронного адреса. Документ также следует положить в посылку.

5. Посылка упакована, обшита, бланки распечатаны, осталось отнести это все на почту. Мы со своей стороны сделали все, что могли, и трудности могут возникнуть, разве что, у самого сотрудника почты с пониманием и написанием немецкого адреса.

После отправки необходимо ответить на письмо computeruniverse, сообщив трек-номер и стоимость доставки в евро. К письму прикрепите скан чека.

Пример письма:

Hi.
Thank you for answer. I sent back deffective item. I attached a check to this message.
Tracking number is CA027928553RU
I paid for shipping about 26 euro.

Магазин может предложить вам вернуть деньги за обратную доставку в виде купона, который вы сможете использовать в следующей своей покупке на computeruniverse. Если вы действительно планируете делать еще заказы в этом интернет-магазина, то следует согласится с этим вариантом, в противном случае, возврат средств может сильно затянуться.

Dear Sir

Thank you for your message.

Gladly we have noted your return costs.

We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

Best regards

Stefan Heinz
Customer Service

Как отследить процесс возврата товара на computeruniverse?

После того, как магазин получит посылку, вы получите от него письмо следующего содержания:

Retouren-Eingangsbestägung #20456352
Ihre Kundennummer.: 2255917
Ihre Rechnungsnummer: GY5985
Retoureneingangsdatum: 27.11.2017

Sehr geehrter Herr Ivanov,

hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang folgend aufgeführter Retouren:

Anzahl Beschreibung
1 Enermax Liqmax II 240 (90582687)
Serien-Nr: keine, IMEI: keineFehlerbeschreibung/Rücksendegrund:
The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor.Positionsbemerkung:
Ihre Online-Bestellung vom 08.09.2017Der Artikel wird zur weiteren Bearbeitung schnellstmöglich an den Hersteller bzw. Lieferanten weitergeleitet. Nach erfolgter Bearbeitung wird Ihnen der Artikel umgehend zugestellt.Eine eventuelle Rücksendung aus dieser Retoure wird an die folgende Adresse verschickt werden:
Ivanov Andrey Petrovich
Bolotnaya 52
RUS-161200 Belozersk

Перевод вкратце:

Товар получен нами и будет отправлен производителю или поставщику как можно скорее для дальнейшей обработки. После обработки он будет немедленно отправлен ​​вам по адресу указанному ниже.

За процессом возврата можно следить в личном кабинете в разделе Возврат товара.

В нашем случае, статус возврата сообщает, что товар направлен в ремонт: Неподлежащие продаже или бракованные товары, Ремонт, перенаправлено производителю/поставщику.

Данная позиция была отправлена с указанным выше номером по следующему адресу. Если у Вас имеются вопросы по обработке, Вы можете также обратиться напрямую к производителю:

ENERMAX Deutschland
RMA-Abteilung
Coolergiant Computers Handels GmbH
Billbrookdeich 32
30 — 22113 Hamburg

Телефон: 0800-3637629 / 0800-ENERMAX Hotline

В нашем случае, прошел месяц от момента получения computeruniverse нашей посылки, до вынесения окончательного решения по возврату.

В личном кабинете, на странице Возврат товара изменился статус с Ремонта на Замена на аналогичный товар Выполнено.

С этого момента, за процессом возврата замененного товара можно следить на странице Управление заказами. А дальше уже по аналогии с обычном заказом, магазин отправит товар, а почта присвоит посылке трек-номер.

Если вы согласились получить компенсацию за обратную доставку в виде купона на следующую покупку, то в тот же самый момент ждите письма от службы поддержки с номером купон-кода.

Возврат товара на computeruniverse, используя форму на сайте

Также можно воспользоваться контактной формой для оформления запроса на возврат бракованного товара:

Войдите в форму связи со службой поддержки, которая находится на англоязычной версии сайта по ссылке — Контактный формуляр.

Если вы залогинились на англоязычной (немецкой) версии сайта, то следующие поля должны быть заполнены автоматически:

Last Name (имя)
First Name (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone (ваш телефон)

Если поля не заполнены, необходимо ввести данные из своего аккаунта: номер заказа в поле Order/invoice number и номер заказа в поле Product Number. Выберите тему обращения (краткое описание проблемы) в поле Issue describe your inquiry. В нашем случае, это возврат: Complaint/Return — return.

В следующем поле с названием Please describe your injury опишите в подробностях дефект вашего товара.

Напишу на примере бракованного SSD диска:
Hello, i recieve a defective item: OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. SSD did not recognized by any systems and connot be formated.
Please send me a new item instead of defective one after you recieved it or give me a full refund for item and return shipping.

Перевод:
Здравствуйте, мне пришел бракованный товар OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. Диск не распознается операционными системами и не может быть отформатирован. Пожалуйста, отправьте мне товар надлежащего качества, вместо бракованного, как только вы получите посылку, или полностью верните деньги за товар и обратную доставку.

Оформление возврата товара на компьютерюниверс
Контактная форма computeruniverse

Дождавшись положительного ответа от магазина, отправляйте товар по-плану, описанному выше (Пункт «Возврат товара через обращение в службу поддержки»)

Возврат товара на computeruniverse, используя кнопку «Вернуть товар!»

Этот способ возврата товара самый сложный, поскольку все описания к формам в Service Formular только на немецком языке.

Возврат товара можно также осуществить используя кнопку «Вернуть товар» в списке Ваши отправленные/доставленные товары.

На следующем этапе необходимо выбрать товары, которые вы хотите вернуть. Здесь же есть возможность поиска по номеру товара (ID, артикульный номер). Открывшийся список содержит товары, заказанные только за последние 3 месяца. Если нужно вернуть товар из более старого заказа, воспользуйтесь функцией поиска, введя артикульный номер товара и нажав кнопку Suchen.

После, отметив галочкой товар(ы) который(ые) необходимо вернуть, нажмите кнопку nächster schritt (Следующий шаг).

На следующем шаге выберите причину возврата товара.

Перевод по пунктам от первого до последнего:

Отмена: Вы хотите отменить свой договор купли-продажи

Товар неисправен или поврежден: доставленный товар имеет признаки износа, он поврежден или имеет дефект (также: в случае отсутствие товаров на основе поврежденной упаковки)

Неверная доставка: вы получили неправильный товар

Неполная доставка товаров: недокомплект

Ваш товар еще не доставлен

Все остальные случаи, которые не подходят ни к одному из вышеупомянутых вариантов, пожалуйста, сообщите конкретнее о случае непосредственно одному из наших сотрудников поддержки.

После заполнения всех форм, вы можете отправлять товар назад в computeruniverse, согласно плану описанному в первом пункте.

Варианты компенсации за возврат товара на computeruniverse

В приведенном ниже случае возврату подлежал смартфон LG G4 H815, который вышел из строя через полгода после использования. Обратная доставка обошлась нам в 600 рублей, и computeruniverse ее не компенсировал, поскольку, по правилам интернет-магазина по прошествии полугода с момента покупки, расходы на доставку возврата оплачивает покупатель. Также, по прошествии 6 месяцев магазин уже не вернет вам деньги за товар и даже не пришлет новый экземпляр, а только лишь направит производителю для того, чтобы тот произвел ремонт.

Отремонтированный смартфон вернулся к нам после ремонта уже через 6 недель после отправки.

Об успешном осуществлении ремонта написано в разделе Возврат товара личного кабинета.

Если товар пришел неисправным сразу (DOA), то магазин, после завершения проверки, может вернуть деньги за него на карту, с которой была осуществлена оплата. За обратную доставку магазин может также вернуть деньги на карту, либо предложить купон на следующую покупку, эквивалентный сумме потраченной на обратную доставку.

комментария 42

    1. Можно запросить в интернет-магазине, либо (если производителя это устроит), сделать скриншот инвойса из личного кабинета.

  1. Здравствуйте. Я полностью сделал по инструкции, но забыл в письме указать, что я хочу сделать возврат средств. Как будет действовать магазин и как лучше сделать мне? Они автоматически меняют бракованные детали и отсылают обратно? Или они предварительно свяжутся, что бы спросить ход моих действий? Заранее спасибо.

    1. Если не указали в письме информацию о желаемом варианте возмещения, то обычно они меняют товар на новый (если товар пришел сразу бракованным). Вам есть смысл написать им через форму о вашем желании получить возврат средств, указав все данные заказа/товара/RMA, либо позвонить с тем же самым вопросом.

  2. Добрый день,

    Подскажите пожалуйста по двум вопросам.

    1. Можно ли отправить товар со сроком от 6 месяцев до 1 года и чем отличается этот гарантийный случай от случая со сроком эксплуатации менее 6 месяцев?

    2. В некоторых случаях для мелкого пакета заполняется форма CN22 в некоторых CN23, в чем разница и какую форму заполнять предпочтительней?

    Спасибо

  3. 1. Можно ли отправить товар со сроком от 6 месяцев до 1 года и чем отличается этот гарантийный случай от случая со сроком эксплуатации менее 6 месяцев?

    Да, можно отправить, в случае, если прошло более 6 месяцев, то обратная доставка будет за ваш счет. В этом и разница.

    2. В некоторых случаях для мелкого пакета заполняется форма CN22 в некоторых CN23, в чем разница и какую форму заполнять предпочтительней?

    В случае отправки международной посылки (вес: более двух килограмм), необходимо заполнить следующие бланки: Адресный ярлык международной посылки бандероли, Сопроводительный адрес CP 71, Таможенная декларация CN 23 (печатать в трех экземплярах).

    Если вы отправляете мелкий пакет (до 2 килограмм, хотя бы одна сторона — не меньше 105 × 148 мм, чтобы на нее можно было нанести адресный ярлык. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — до 90 см, Длина — до 60 см), то необходимо заполнить следующие бланки: Адресный ярлык мелкого пакета, Таможенная декларация CN 22.

  4. Добрый день. При возврате товара в computeruniverse.ru посылкой весом более 2 кг. при заполнении сопроводительного адреса CP 71 система зачем-то требует заполнить графу «Сумма наложенного платежа». Что там нужно указать? В графе «Сумма объявленной ценности» нужно указать стоимость товара? В этой графе я указал 40000 руб.

    1. Поставьте любую цифру в этом поле, потом нажмите «Скачать», в уже готовом бланке сотрите цирфы объявленной ценности и наложенного платежа и печатайте бланки.

    1. Деньги не вернут после 6 месяцев с момента заказа, отправляйте назад, товар отремонтируют и пришлют назад.

  5. Отправил бракованный товар двумя посылками назад в CU. Посылки застряли с 23.03.18 на таможне Германии (на сайте почты Германии по трек-номеру выдает запись: «(Fr, 23.03.18 06:37 Deutschland) Die Sendung wird dem für den Empfänger zuständigen Zollamt übergeben. Der Empfänger kann die Sendung dort mit der Benachrichtigung des Zolls abholen2».
    Что-то уже нервничаю, учитывая тот факт, что товаров на 100 000руб. В чем может быть причина задержки и что можно предпринять?

    1. Если вы отправили посылку с того же адреса и ФИО, с которого она была получена, по идее, проблем у computeruniverse с растаможкой возврата возникнуть не должно.

      Вы уже написали о своем случае в службу поддержку магазина через форму?

      1. Отправлял с адресов и от ФИО изначальных получателей… Написал в поддержку 03.04.18, а вчера пришел ответ: «…Dear ХХХХХХ, thanks for your message.
        Your parcel arrived at the German customs. We will collect it as soon as we have received an information from the customs. However, please try to be patient, you will be notified as soon as we have received your parcel.»

        Перевод: «…спасибо за Ваше сообщение. Ваша посылка прибыла на немецкую таможню. Мы соберем его, как только получим информацию от таможни. Однако, пожалуйста, постарайтесь быть терпеливыми, вы будете уведомлены, как только мы получим вашу посылку».
        Но все таки что-то долго таможня добро дает… у меня знакомый позже меня отправлял тоже возврат и таможня выпустила в течение одного дня.

  6. 31.03.2018 заказал себе комплектующие для компьютера, материнская плата и процессор оказались не рабочие. Стал им писать на почту по поводу возврата товара как бракованного с просьбой замены на новый. На письма не отвечали пока не написал в paypal о том, что товар мне пришел дефектный (не рабочий) и прошу вернуть деньги. Ответили через час, а в личном кабинете сразу же появилась информация, что они ожидают дефектный товар и готовы возместить почтовые расходы. 17.04.2018 года посылка вылетела в Германию. На 19.04.2018 пока нет информации принято таможней или нет. Могу сказать, что на претензию через paypal магазин реагирует быстрее.

  7. Добрый день! Отправил посылку, сейчас у нее статус «Неудачная попытка вручения», стоит беспокоиться? Был у кого такой случай?

    Неудачная попытка вручения
    17 апреля 2018, 07:03 FZ60 ZB16, Германия
    Прибыло в место вручения
    17 апреля 2018, 02:00 ZB16 82, Германия
    Передано в доставку по Германии
    16 апреля 2018, 15:27 , Германия
    Ожидается передача в таможенный орган
    12 апреля 2018, 12:32 DEFRAA, Германия
    Прибыло на границу Германии
    12 апреля 2018, 12:32 DEFRAA, Германия

    1. Получил сегодня уведомление, что моя посылка получена. Написал им. Мне ответили что посылки они не получают, получает какой то Mr. Tasch в таможне в Oberursel,а только потом они получают уведомление, что могут забрать посылку. Видимо когда привезли вашу посылку Mr. Tasch не было на месте)))

  8. Сегодня должны получить мою посылку с бракованной маткой и процессором. Я отправлял EMS почтой, по идее вручить им должен курьер. Надеюсь получать сразу и задержек не будет.

  9. В пятницу утром доставили в местное отделение почты EMS. EP022114115RU/
    Сообщил письмом в Computerunivers. Тишина. Никто не хочет забирать.
    Когда делал заказ отвечали немедленно. Что делать?

  10. Fri, 27.04.18 05:05 —
    Shipment has arrived at delivery location
    Fri, 27.04.18 01:21 HUB Staufenberg, Germany
    The item has left the import center
    Fri, 27.04.18 01:21 —
    Shipment has left hub
    Thu, 26.04.18 22:19 HUB Staufenberg, Germany
    The item has left the import center
    Thu, 26.04.18 21:37 —
    Shipment has arrived at hub
    Thu, 26.04.18 18:50 —
    Shipment has left pick-up location
    Thu, 26.04.18 17:07 Importzentrum, Germany
    Shipment has been handed over to DHL Express for import
    Когда заберут посылку с неисправным товаром в Computerunivers?

    1. Лично у меня, информация о вручении даже не отобразилась.
      Почта Германии
      Прибыло в сортировочный центр
      20 ноября 2017, 21:00 OBERTSHAUSEN, Германия
      Прибыло в сортировочный центр
      16 ноября 2017, 16:33 SAULHEIM, Германия
      Передано в доставку по Германии
      14 ноября 2017, 20:08 DEFRAA, Германия
      Прибыло на границу Германии
      14 ноября 2017, 19:35 DEFRAA, Германия

      О том, что магазин получил мой возврат они сообщили сами, через 7 дней после статуса «Прибыло на границу Германии». 7 дней — это среднее время реакции магазина на любые события (возврат, письмо и.т.п.) за 2017-2018 год.

  11. Скажите пожалуйста сколько нужно ждать с момента получения Computerunivers бракованного товара до возвращения денежных средств на карту.

  12. Сегодня мою посылку получили по информации с почты России. Они должны это
    подтвердить в письме?
    Или надо ждать когда появится инфо на сайте.

    1. Здравствуйте! Ждите обновление информации в письме и личном кабинете computeruniverse в течение недели после получения магазином посылки.

  13. Похоже что при попадании возвращенного товара в таможню Германии все прерывается надолго.
    Особенно при стоимости более 1000 евро. Странно,сколько ждать?

    1. Николай, как у вас разрешилось?
      У меня тоже на таможне товар притормозили, посмотрим, как быстро выпустят.

      Продлен срок выпуска таможней
      Ожидает передачи в таможенный орган
      18 мая 2018, 07:09 DEFRAA, Германия

  14. Здравствуйте, если после покупки товара прошло более 6 месяцев, а его ремонт не возможен, что тогда произойдет?

  15. Здравствуйте, вернул товар по гарантии прошло 8 месяцев. Товар не отремонтировали а вернули на счет деньги. Подскажите пожалуйста а на карту их не возвращают?

    1. Очень редко возвращают деньги после такого длительного срока, имхо, вам повезло. Как вариант, Вы можете попросить преобразовать средства со счета в купон и продать этот купон чуть ниже стоимости его номинала.

Добавить комментарий для Петр Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *