Несоответствие веса реальному на сайте computeruniverse

При покупке в интернет-магазине computeruniverse.ru клиенты частенько сталкиваются с недоработками на сайте и недобросовестным отношением со стороны поддержки, что обычно приводит к неприятным последствиям и/или дополнительным денежным издержкам у покупателей. Самые распространенные из них: оплата заказа прошла, а он не появился в личном кабинете, несоответствие статусов наличия товаров на складе, служба поддержки магазина игнорирует письма покупателей. Сегодня речь пойдет еще об одной распространенной проблеме — несоответствие веса товара на сайте его реальному весу.

Ниже я приведу три примера таких товаров, а также приведу пример обращения в службу поддержки computeruniverse с целью коррекции информация о весе интересующего вас товара. Зачем это делать? Дело в том, что от веса добавленных товаров напрямую зависит стоимость конечной доставки. За каждый лишний килограмм покупатель переплачивает до 3 евро дополнительной стоимости!

Для того, чтобы узнать вес товара который забит в базе данных computeruniverse, добавьте его в корзину и вы увидите информацию о его весе рядом с артикульным номером. Как можно догадаться, реальный вес  чехла Samsung Clear View Standing Cover EF-ZG965C значительно меньше указанного.

Чтобы докопаться до правды, можно зайти на официальный сайт производителя или на сайты других интернет-магазинов и сравнить информацию. Что и следовало ожидать, информация на сайте computeruniverse оказалась неверной. Покупателю немецкого интернет-магазина этот косяк обойдется до 3х евро к сумме доставки.

 

Чтобы не быть голословным, мы взвесили товар на точных кухонных весах, чтобы узнать истинный вес чехла вместе с упаковкой. Оказалось, что он больше чем указан в интернет-магазине Эльдорадо. Там указан вес чехла без упаковки — 67 грамм, а с упаковкой, как показывают наши точные весы, чехол весит 120 грамм, это на 880 грамм меньше, чем указано на сайте computeruniverse.ru.

Следующий наш пример не менее яркий, и он оказался в том же самом заказе. Следуя информации на сайте computeruniverse.ru, набор для маникюра и педикюра Beurer MP 100 должен весить 3,2 килограмма.

По прибытию заказа, мы взвесили набор на своих точных весах, и оказалось, что его реальный вес составляет 1726 грамм, что на 1,5 килограмма меньше заявленного на сайте computeruniverse. Покупателю эти «виртуальные килограммы» обошлись в дополнительные 4,5 евро к стоимости доставки.

Ну и на горячее мы оставили смартфоны Sony Xperia X Compact и Samsung Galaxy A3 A320F (2017), которые, по версии computeruniverse,  весят по 35-37 килограмм (!!!). Тут вообще без комментариев.

Разумеется, доставка таких тяжелых телефонов, которые по всей видимости родом из каменного века, будет невозможна в Российскую Федерацию, поэтому было решено написать в службу поддержки для того, чтобы они исправили информацию у ряда подобных лотов.

Вот вам пример обращения через контактную форму, в случае, если вес товара указанный на сайте не соответствует реальности.

You have an incorrect weight on the computeruniverse site for some smartphone models. Their weight is 35-37 Kg istead 0,2-0,3 Kg. It is impossible to buy smartphones because because of these errors. Please fix it.
Examples of errors on your site: items art. 90667549, art. 90683163

Скорость реакции на ваше сообщение в поддержке зависит от ее загруженности в данный момент.

Dear Mr. customer

Thanks for bringing this to our attention. I will forward the info to our content managers. If you come across other models please do let us know.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *